本人于2022年7月26日跟随旅游团，在张家界福翠博览商贸有限公司购买了一枚翡翠手镯，当时销售人员承诺可以终身换货，在其公司开具的产品质量、销售认证单据也有相关字样，本人于2024年2月19日拨打其售后热线0744-5668183，直至今日一直提示关机，因此无法进行售后处理，融易新媒体消息，请商家予以联系换货事宜。