双11前夕,元气丛林的淘宝店肆将原价79元一箱的气泡水“打折”卖3.5元!“羊毛党”们开心坏了,匆匆下单囤货,该款气泡水销量暴增30万单。
很快,元气丛林方面称,这是他们搞错了,“造成200多万损失”,请求消费者退款,并暗示“大好人一生平安”。这句“大好人一生平安”放在要求消费者退款后头,搞得仿佛消费者不退款就不是“大好人”,就无法“平安”一样,听着更像“画个圈圈谩骂你”。显着责任在元气丛林一边,却如此操纵,真让人看不懂。
其实,店肆配置错了价值,造成重大损失,,一般各人也会同情店家。可是,这次元气丛林的操纵,背后原因大概没这么简朴。
一者,工作产生在双11前夕,正是各家网店猖獗刷流量、赚GMV、求曝光的档口,并且电商平台对付明明错标的价值会有订单异常提醒,为什么比及下了30万单,店肆才矫正价值?
其次,在失事之后,元气丛林事恋人员一套行云流水般的“卖惨”操纵,让消费者深觉“城里套路深”。有消费者收到了“元气丛林官方店”客服发来的动静,自称“前一晚照顾分娩的媳妇,导致优惠配置错误,给公司造成200多万的损失”,又是“普通农村家庭身世”,又是“孩子出生、还房贷、扶养怙恃”。这么说,手里的饮料溘然就不香了,似乎消费者薅的不是元气丛林这家饮料巨头的羊毛,而是婴儿嘴里的奶粉。
尚有,元气丛林自称“损失200多万元”,这种说法也颇值得推敲。失事之后,一件货都没有发,何来“损失200多万元”?
各人大概还记得,前段时间,元气丛林因为误导消费者而被曝光。其推出的所谓“0蔗糖”饮料,广受市场接待,但“0蔗糖”并不便是“0糖”。被媒体打脸之后,包装上“0蔗糖低脂肪”变动为“低糖 低脂肪”,元气丛林也被媒体狠狠揶揄:“文字游戏一时爽,翻车塌房难收场。”那么,这一次的低价乌龙,是不是又是一场经心筹谋的炒作呢?
在法论法,消费者按明明低于市价的标价下的订单有效吗?《民法典》第一百四十七条划定,“基于重大误解实施的民事法令行为,行为人有权请求人民法院可能仲裁机构予以取消”。基于“重大误解”的条约,简直是可以“取消”的来由,但“可取消条约”不是“无效条约”,它在取消之前依然照旧生效的条约。并且,取消条约需要当事人向人民法院提告状讼可能寻求仲裁,而不是片面公布“不发货了”“你们退货吧”这么简朴,必需“依法服务”。
诚信原则是民事行为的“黄金原则”,对付消费者来说是这样,对付商家更要这样。消费者不该恶意薅羊毛,可是,商家更不能反向套路,用乌龙来炒作、营销,甚至搞道德绑架。出格是,失事之后,元气丛林只顾“卖惨,却没有深刻反思本身的问题,可能拿出一点有诚意的办理方案,哪怕给一张抵用券作为赔偿呢?
纵观这起事件,元气丛林“损失200多万元”暂时谈不上,却实实在在赚了一天热搜,你说谁损失了?
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