2021-12-18 21:46:27 国际  

民航资源网2019年11月11日动静：为深化伶俐民航建树，民航资源网开展“2019伶俐民航优秀办理方案及应用案例”征集评选勾当，寻找创新实践企业分享先进履历。已经收到来自航空公司、机场和技能供给商的大量案例。本日展示的案例是西安咸阳国际机场的智能化信息化应用。

西安咸阳国际机场智能化信息化应用

西安咸阳国际机场智能信息化应用项目操作title='你认为人工智能在中国成长有什么重大意义(人工智能的成长意义重大)' target='_blank'>人工智能语音转换、语义识别技能和云智能title='跟着人工智能的成长，呆板人会抢了我们的饭碗吗' target='_blank'>呆板人，共建机场云常识中心，练习云客服呆板人，成为全国首家民航机场. 嘉运智能查询应用为游客提供快捷、高效、满足的人工智能查询处事。

项目配景

机场处事从咨询开始。它作为游客相识民航业的窗口和享受机场处事的起点，发挥着不行替代的浸染。

2019年1月7日，民航局在事情陈诉中提出“勉励建树智能讯问系统”的事情陈设，2月12日，在“专项动作”中明晰要求“努力推进智能讯问处事”。办理民航处事质量问题”。.

2018年吞吐量达4465万人次，机场处事热线日查询量高出5000人次。询价业务的主要问题浮现如下：

1、 反复性问题较多，如治理登机手续、行李托运划定、证件问题等，占比高达75%；

2、夏季出行、春季出行、航班异常等非凡时期，手动座椅无法满意查询的激增；

3、 现有信息导航中“按1按2”的传统模式，语音冗长，操纵繁琐，导致搭客体验不佳。

为满意行业需求和业务需求，办理查询业务中大量反复性问题，打破业务瓶颈，晋升处事质量，西安咸阳国际机场和阿里云智能回收人工智能语音转换、语义识别技能与云端智能呆板人联袂相助 拥有多年机场信息处事履历的客服专家，配合打造云端常识中心，培训云端客服呆板人，打造全百姓航机场首个云端“智能信息应用” . 西安咸阳国际机场云客服呆板人——“小畅”应运而生。

项目方针

-通过引入云客服呆板人解答大量反复问题，提高处事效率，单次查询处事乐成率到达50%；

-利用语音交互替代传统按键导航，团结语音回覆和短信推送，提供查询信息，晋升处事体验；

- 节减有限的人力处事资源来应对游客的急难问题，进一步提高处事质量。

筹划设计

以西部机场想象旅游微信公家号和小措施为进口，游客点击呼唤客服，然后拨号，云智能客服响应游客的问题。如游客未获得满足复原或超出复原范畴，将自动转接96788客服提供人工。查询处事。

为使“小畅”可以或许全面精确地应对游客在出行进程中碰着的各类问题，项目组对机场处事热线全年人工通话灌音举办了转录，收集处理惩罚了18792条语料。

通过焦点词抽取、同义词补全和相似题收集，最终成立了涵盖23类题型、932道尺度题、1365个同义词、1890个相似题型的基本静态常识库，涵盖证件、中转、行李等。

针对中转咨询、失物招领等无法通过一次对话办理的问题咸阳国际机场电话，项目组梳理设计了最常见的查询业务场景。完成中转、证件、行李、航班查询、失物招领等10个业务场景23轮以上对话。通过多次问答，明晰了游客的意图，精确办理了游客的问题。