3月21日，，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时坠毁。机上人员共132人，个中游客123人、机组9人，停止今朝尚未发明幸存人员。今朝，现场救助、善后处理及变乱原因观测等事情正在举办中。

　　团结集体客户的单元报案、客户家眷报案及主动排查，停止3月23日上午9时，中国平安累计接到变乱相关报案24起。个中，平安寿险接到13起相关报案，平安养老险接到7起相关报案，平安产险接到3起相关报案，平安康健险接到1起相关报案。同时，平安产险广东分公司参加共保东航MU5735机身一切险及责任险，正在密切跟进变乱处理惩罚希望。另外，平安95511客户处事平台已接到大量相关咨询电话，个中包括15传递案电话，均提供悉心解答和处事支持。

　　据悉，今朝中国平何在平安寿险广西分公司梧州职场及现场应急小组地址的藤县旅馆别离设立了平安客户家眷欢迎处，欢迎连续抵达的平安客户家眷，并为家眷们布置专人一对一全程伴随和糊口照顾，由5名资深心理专家为家眷提供情绪疏导和暖和眷注。急难救济处事人员已抵达现场，将协助内地机构开展急难救济各项处事。22日，平安寿险云南分公司、广东分公司相关认真人均现场看望、慰问东航坠机变乱的客户家眷，先容公司提供的眷注处事办法，但愿辅佐他们配合渡过这个艰巨时刻。

　　变乱产生后，中国平安第一时间创立突发事件应急小组，启动Ⅰ级应急响应机制，旗下寿险、产险、养老险、康健险、银行均已启动重大突发事件应急预案，迅速开展客户排查、急难救助，开通快速理赔绿色通道、无保单理赔等多项理赔、应急处事办法。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时处事热线95511，接洽客服人员得到相关辅佐。

　　中国平安暗示，公司将继承密切跟进相关变乱处理希望，主动排查承保客户信息，全力确保各项应急、理赔及眷注处事办法落实到位。(平安产险江苏分公司供稿)