一直以来，保险理赔都是人们体贴的话题，理赔事情迅速、精确、公道可以晋升客户体验，实现诚信有温度的处事。近几年，人们对付保险的需求正在慢慢产生变革，跟着寿命的增长，重疾发病率、复发率一连走高，而且泛起年青化的趋势，人们对付保险的需求不再是单频次保障，而是但愿获得更全面的本性化保障处事和完善的售后处事。以平安人寿保险理赔为例，平安人寿保险僵持从客户实际需求出发，，通过通过“产物+处事”的创新，扩充完善理赔处事体系来优化客户体验。为客户提供更长周期的康健糊口守护，通过线上线下智能化进级，为客户提供理赔业务流程的全新处事体验。

　　五星体验 ， 为糊口保驾护航

　　许多人以为理赔流程许多很巨大，但其实需要投保人做的就是报案、提供资料和收款。并且，为了让客户享受到更好的理赔处事，平安人寿在2017年推出“极速理赔、一触即发”的闪赔处事，客户通过平安金管家APP举办在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，让客户享受到快速理赔体验。2020年，平安人寿在业内创始“智能预赔”处事，通过构建理赔客户画像及大数据模子方法预测赔付金额，为在治疗进程中切合条件的客户提前赔付部门理赔金，充实体验有温度的处事。

　　平安保险处事流程充实操作数字化赋能，以有温度的处事构建康健生态体系，为客户提供“简朴便捷、友善定心”的“五星”处事体验，为客户的糊口保驾护航。

　　上门理赔 ， 为客户提供 贴心定心的保障

　　更好地满意每一位客户的需求是平安保险处事创新的出发点，抱着为客户多想一步的处事精力，平安保险打造更智能更贴心的保险理赔保障，以有温度的保险处事，办理客户的各类保障需求，用贴心定心的保障助客户畅享优美糊口。

　　平安保险一直令客户交口传颂的上门处事就包罗理赔处事。客户李先生，通过署理人先容于为孩子购置了平安智能星保险附加重疾险。在购置保险后的第二年，李先生的孩子在玩耍的进程中意外摔伤，经医院治疗一共耗费900元。之后致电平安保险分公司，询问住院治疗可否举办理赔，通过指导，客户在金管家app查询出本身购置的保险有住院日额险种，平安当即布置处事人员上门为客户举办理赔申请，从质料上传到理赔款转至客户账户仅用时3分钟，对此，李先生感想很是满足并对平安人寿的处事暗示感激。

　　极速理赔、一触即发

　　像上文中李先生这样的案例尚有许多，客户切公道赔条件，不只能享受平安保险上门处事，还享受“闪赔”处事。

　　平安保险客户张先生前段时间突发急性心肌梗死，万幸的是获得实时急救生命无恙，在平安署理人的辅佐下，张先生通过平何在线闪赔处事，8分钟就拿到了理赔款，平安理赔人员举办复核时，发明张先生还可以同时得到重疾险理赔，于是快速辅佐张先生增补资料，提交重疾申请。在提交申请的进程中，为了提交理赔所需的完整资料，平安保险理赔人员多次造访大夫，整理要害性资料，最终辅佐张先生得到了高达88万的保险赔金，张先生及家人都打动不已，张先生说到：“最开始我爱工钱我买保险时，我很是抵触，以为保险基础没有用，甚至不祥瑞，此刻我但愿更多的人能尽早为本身和家人购置保险，给将来的糊口加一份安稳的保障!”

　　“闪赔”处事一直以“时效极快，质料极简”的快捷处事受到客户的遍及好评。2021年上半年平安保险整体赔付环境显示平安保险的赔付件数已经高出209万件，赔付金额高出204亿元，平均天天的赔付件数在一万件以上，金额在1亿元以上。