“我的电脑坏了，在苹果官方售后换了一块主板，花了5123元，可是拆下来的旧主板不给我，说假如想拿回的话，还要再付出5000多元，我的电脑上拆下来的对象还要原价卖给我，这是什么原理？”

　　

　　5月27日，上海市的李先生拨打热线求助，称苹果售后的这个划定十分不公道，但愿可以或许拿回原本就属于本身的旧主板。

　　消费者质疑：“我本身电脑上拆下来的零件，还要按原价卖给我”

　　

视频截图

　　李先生汇报记者，他正在利用的这款苹果电脑，是3年前花了16000多元买的。5月16日，他在位于上海闵行区七宝万科广场1楼的七宝苹果售后点举办维修，其维修人员称是主板坏了，需要改换。因为本身的电脑已颠末尾维修期，于是便在维修人员的发起下，花了5123元改换了主板。

　　两天后，李先生拿到了维修好的电脑，可是也正因为改换主板，电脑里的数据已经全部没有了。意识到这个问题后，19日，李先生返回售后，但愿拿回从本身电脑上拆下来的旧主板。原觉得拿回本就属于本身的对象合情公道，然而，让李先生没想到的是，店内事恋人员奉告他，拆下来的旧零件已归苹果所有。假如想拿回这块旧主板，需要特别付出5000多元的用度。

　　

　　

　　李先生向记者提供了一则由苹果七宝店发送给他的邮件，个中显示假如维修不属于保修范畴，为了消费者的最大好处，苹果将保存被改换的零件可能产物作为其工业所有，觉得消费者提供较低的处事价值，假如相关法令要求苹果返还被改换的零件，消费者同意向苹果付出改换物品的全额用度。

　　“苹果这一做法是不公道的，新主板我已经付了5000多元，我的旧主板要想拿返来，还要再收5000多元，那我相当于又买一块新主板了。”李先生认为，旧主板是从本身的电脑上拆下来的，这部门用度本身在购置电脑时已经付过了，所有权本就应该归属本身。

　　至于邮件中提到的“保存旧零件是为了给消费者提供较低的处事价值”，李先生并不认同。他暗示本身曾咨询过其他修电脑的处所，旧主板维修只需要耗费一两千块钱，正是出于对苹果公司的信任，他才愿意花5000多元钱在官方售后维修，没想到却遭遇了这样的工作。

　　另外，李先生还提到，本身的电脑用了3年，里边有许多他的数据和资料，甚至满满的小我私家隐私，苹果公司将旧主板收回后直接返回了工场，也让他很担忧。

　　官方回应：全国统一政策，只要是苹果正规渠道，原有零件都不会返还给消费者

　　工作是否确如李先生所言？6月3日，记者接洽了位于七宝万科广场1层的售后事恋人员。

　　其店内一周姓事恋人员汇报记者，七宝属于苹果公司的直营店，这样的处理惩罚方法是全国统一的划定，，并非针对李先生一人。按照公司的售后政策，苹果产物所有的维修都是以换代修。简朴来说，就是当消费者的产物呈现问题时，公司会接纳旧零件，消费者实际付出的价值是替换后的价值。并且关于此政策，在维修之前城市跟消费者举办确认，不然的话，售后是没有步伐举办下一步的操纵和维修的。至于李先生提到的数据和隐私问题，今朝他的旧主板已经从工场召回，给到了消费者手里。

　　对付七宝店事恋人员的回覆，李先生提出了疑问。李先生暗示，其时在店内维修的时候，其事恋人员并没有奉告本身旧主板会接纳，而是直接给他报了维修价值，并拿了一个平板让他在上边签了字，详细内容对方并未表明，其时本身也未细看。直到本身去售后索要旧主板时才知道这个划定，而售后人员提到的，已经将旧主板返还给本身，不外是让他临时利用，把本身数据提取出来，尔后还需偿还给对方。