美团优选为何会名列“行业内被投诉较多且办理率较低的商家”榜单之中？

在上篇报道中，我们相识到了美团优选是一家奈何的社区团购平台，该平台因何遭到150万元的罚款，在本篇报道中，我们将重点存眷的是环绕着美团优选传出的质疑之声为何始终不停于耳。

 

购物体验，争议不绝

 

现如今，凭借简朴易操纵的购物体验和低价促销，社区团购已成为了不少住民的消费新方法，诸多电商巨头也纷纷发力“网上买菜”，牢牢地抓住了老黎民手中的“菜篮子”，但陪伴着线上秒杀、低价促销等“福利”的呈现，相关的投诉也已是继续不停，愈发值得重视。中消协年头宣布的2020年统计数据显示，以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两问题，成为当年消费者投诉问题前五名，在屡遭投诉的这些平台榜单之中，美团优选自然也“未能免俗”。

 

2021年1月下旬，“今天芜湖”报道称，市民陈密斯投诉称，她通过美团优选平台线上下单购置食材后，第二天前往指定的取货点取货时，却“无货可取”。记者观测发明，被“网上购物线下取货”爽约的消费者还真不少，记者本身下单体验了一次线上买菜，没想到三件货物，只取到一件。记者随后接洽了美团优选客服，客服专员相识环境后暗示，因个体客服人员在执行公司售后流程时没有向消费者实时表明、回覆等不类型的行为，给消费者造成了未便，对此暗示歉仄，他也暗示公司将一连优化售后处事流程，加大对线下“团长”的查核和管控。

 

对付上述行为，安徽金亚太状师事务所沈楚雄状师暗示，“这种行为是一种商家的欺骗财行为。对此，消费者可以按照消费者权益掩护法，要求商家凭据其购置商品的价款可能接管处事的用度的三倍来举办抵偿，金额不敷五百元的，抵偿五百元。”

 

2021年6月上旬，题为《在美团优选买的鸡蛋5天后变臭变黑？美团：不解除储存不妥》的新闻风行一时，并激发了遍及存眷。据“深圳大件事”报道，消费者余先生日前暗示，他在美团优选下单购置鸡蛋，5天后食用时发明变黑变臭，投诉后未看法决。美团回应南都记者称，公司很是重视该用户的投诉，第一时间举办核实，相识到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不解除因一周内储存不妥导致变质。平台今朝正在努力协助用户与商家相同办理，保障用户和商户的权益。

 

6月21日，合肥市市场监视打点局在官网宣布了《合肥市2021年4-6月期间消费投诉环境公示》，在“行业内被投诉较多且办理率较低的商家”榜单傍边，美团优选榜上有名。

 

6月23日，《浔阳晚报》报道称，钟密斯在美团优选上下单了一箱饮料，功效发明是个“山寨货”，门店说帮她协商退，可是平台运营却差异意退货。据钟密斯自述：“我是前几天晚上躺床上玩手机，看到伴侣圈弹出来一个告白，在美团优选上买元气丛林的气泡水只要19.9元，我就点进去，然后搜索了气泡水，就以33.9元的价值下单了一箱15瓶的气泡水。”然而，当她取到货时却发明本身买了“山寨品”。

 

问题重重，可贵办理

 

眼下，在美团优选的官方微博下，以留言投诉的形式表达不满的网友也越来越多。