在抖音平台看到明星代言全铝整装宣传视频,遭包施工,工期短,半价打造样板间,无甲醛,防火等优点吸引,他们加微信发了产品资料确认后,他们让我们去他们工厂参观,由于我们在外地就让在广州的朋友去他们工厂参观,朋友到他们工厂参观看到的板材和他们视频宣传,发的资料都一样是全铝蜂窝板后我们就委托她签合同,过了一段时间销售才把合同邮寄给我们。过了很久才发了墙板,顶板和一部分辅材,代收了这些材料后他们一直不发剩余部分,融易新媒体消息,后来我们举报到12315后他们才同意生产剩余部分,又过了一段时间后他们发来了柜子,门(踢脚线,和一部分辅材没发)我们代收货后发现柜子是木头的和他们宣传,参观的东西完全不一样,我们要求他退货退款,他们不退还说他们厂现在生产的就是这样的,以前生产的才是铝的等理由拒绝退货退款。