克日，2021中国客户联结中心奖颁奖仪式在武汉谨慎举行，经专业评委会四轮审核，鱼跃医疗从300余家企业中脱颖而出，荣获卓越处事奖。

　　鱼跃医疗与国度电网、美的团体等优秀企业获奖

　　中国客户联结中心奖(CCCCA)是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联结中心分会与客户调查配合主办的行业权威奖项，也是首个在人民大礼堂、垂纶台国宾馆召开的业内盛会。

　　针对候选企业，评委会需从定位筹划、指标绩效、运营打点、生态建树、平台技能、客户体验、代价缔造等维度综合评估，选出最具前瞻性和影响力的企业，因此获奖企业均为行业标杆。

　　鱼跃医疗荣获卓越处事奖

　　“以用户为根”的企业代价观

　　医疗处事需要温度，而客服是与用户交换最直接的窗口。作为中国医疗器械龙头企业，，鱼跃医疗将“以用户为根”写入企业焦点代价观中，明晰了用户体验先行的成长理念。

　　在代价观的指导下，鱼跃客服中心于2019年启动用户处事数字化转型，2021年开启客服代价转型，整体筹划清晰。

　　到访鱼跃考查的专家暗示：“我们看到了员工雇用、培训、查核、提升等相关人事制度，操纵类业务、后督类业务、常识类业务等完善的业务流程，以及历次打点类型更新的内容注记与版本管控，浮现了鱼跃对流程、制度的严谨追求。”

　　加快推进数字化运营转型

　　据统计，今朝鱼跃客服团队已成长到超200人，出格重视事情流程、业务流程，运营相关规章制度的建树与落实，已实此刻线呆板人、智能常识库、智能助手、用户画像等智能应用。

　　值得一提的是，在抗击疫情期间，鱼跃向全球90余国支援防疫物资，错综巨大的全球需求背后，是鱼跃全球疫情防控物资保障批示中心和用户处事中心，在7X24小时响应的基本上，为很多抗疫一线的物资调治、救助响应、用户处事提供了强有力的保障。

　　鱼跃用户处事中心为鱼跃全球抗疫提供坚硬保障

　　跟着人工智能、5G等技能进级，元宇宙鼓起将为全球医疗产物和处事带来新机会。将来，鱼跃将继承以消费者为焦点，通过数字化平台和东西处事全球用户，帮患者减轻疾苦，助大夫提高医术，引领医疗处事新体验，合谋财富进级新篇章。