移动付出在为糊口带来便捷的同时，也成了部门“银发一族”的障碍，为使这部门群体也能享受到便捷的金融处事，各大银行相继推出了手机App适老化版本。10月10日，北京商报记者观测发明，除此前工信部要求的5家银行已敌手机App举办适老化改革外，多家银行也连续上线了相应版本的产物。相较于尺度版，适老化版本的手机银行App均配置了较大号的字体，常用成果较为突出，部门银行还配置了“一键求助”成果利便暮年人利用。不外，记者观测发明，仍有部门App存在切换进口不易发明、子栏目配置冗余、人工处事转接巨大等问题。

　　凭据工信部要求，此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建树银行相继敌手机App举办适老化改革。除上述5家国有大行外，不少全国性银行也纷纷插手App适老版改革动作，北京商报记者日前对6家国有行和12家股份行手机App亲测并拨打客服电话相识到，除渤海银行、恒丰银行外，其余16家银行均举办了相应的适老化版本改革。

　　一般而言，手机银行默认为尺度版模式，适老化版本常需要自行切换。北京商报记者对16家已推脱手机银行App适老化版本举办体验发明，各家银行的版本切换方法进口配置纷歧。

　　个中，中国银行、农业银行、浦发银行版本切换进口较为明明。中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换进口，浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换。

　　清晰、简捷的页面配置能辅佐老人更好地利用手机银行App，凭据本年3月银保监会宣布的《关于银行保险机构切实办理暮年人运用智能技能坚苦的通知》(以下简称《通知》)，贸易银行要开拓手机银行App的大字、语音、民族语言等处事，突出查询、转账及缴费等暮年人常用成果，实现要害信息易读、主要成果易找、操纵步调易懂。

　　北京商报记者体验后发明，相较于尺度版，适老化版本的手机银行App均配置了较大号的字体。大字也成为了不少银行的宣传主题。譬喻，农业银行、邮储银行、平安银行推出的“大字版”模式；光大银行“简爱版”模式先容中提到的大龄客户专享，字号放大，看得更清楚等。

　　除大字号外，在适老化版本主题下，手机银行成果相对精简，凡是设有账户查询、转账汇款、投资理财等子栏目。在具备常用成果的基本上，部门银行还配置了养老金、电子医保、金融科普等模块。谈及适老化版本手机银行App页面设计应留意哪些细节，零壹研究院院长于百程认为，按照暮年人的需求特征，适老化版本首先应提供大字体、大图标、高比拟度文字，融易新媒体，简朴、易操纵的界面，以及一键操纵、语音输入、人工客服等成果。别的，银行还可以针对暮年群体需求，提供专属的养老理财等产物、暮年防骗常识等内容，增加黏性。

　　对付部门视力未便、识字本领较弱的老人来说，智能语音及人工处事可以或许低落利用手机银行的门槛，辅佐其快速治理业务。譬喻，工商银行、农业银行、中国银行、建树银行、交通银行、邮储银行、浦发银行、中信银行、光大银行、广发银行均在首页界面下方中心处配置了发话器标识的语音助手进口。招商银行、浙商银行、中原银行则在右上角配置有耳机标识的客户处事或智能语音。

　　北京商报记者留意到，大大都适老化版本手机银行App需要通过语音输入才气转接人工处事可能不能直接转人工处事。譬喻，农业银行进入在耳目工处事界面，语音输入人工处事转换为文字发送后，才气够转接人工。浙商银行客服人员汇报北京商报记者，浙商银行“简约版”，成果更简约、字体更大，但人工处事需要单独拨打。

　　不外，亦有银行适老化版本已提供一键转人工处事的成果，包罗邮储银行“大字版”模式、中原银行“眷注版”、民生银行“至简专版”、兴业银行“安愉版”、平安银行“大字版”。光大银行“简爱版”还提供了视频处事成果。

　　手机银行App适老化版本既可以或许便利老人群体利用，，也有利于银行扩大客户数量。不外，手机银行App适老化版本如今仍处于成长阶段，还需要进一步深耕处事内容。资深银行业阐明人士王剑辉阐明认为，手机银行App在暮年处事上主要会合在利用的便利性上，字体改大可能是成果简捷化等是一个较量好的趋势。可是银行还需要晋升手机银行App系统的自我进修本领，即系统可以或许通过暮年群体日常治理的业务提炼出更有代价的数据信息举办阐明，可以或许针对差异利用程度的老人提供差别化的处事，对付一些误操纵也可以或许举办智能化识别，这就需要银行加大系统智能化的投入。