消费曝光台丨冻结课时后失联？“掌门一对一”近期屡被投诉

　　克日，浙江的周密斯向汹涌质量陈诉投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反应，她在“掌门一对一”平台未利用的22个课时(含赠送的4课时)于9月11日被冻结，事恋人员表明称“产生技能错误”，并称将提交系统核实，从此便再也接洽不上。

　　对此，汹涌新闻持续拨打涉事企业多个对外发布的电话，均未接通。记者梳剃头明，掌门一对一在某投诉平台中被累计投诉873次，个中大都投诉称，接洽不到客服、无法退费。

周密斯账户中剩余22个课时被冻结。受访者供图

　　消费者投诉：

　　据周密斯先容，2019年6月29日，她与上海掌小门教诲科技有限公司(掌门一对一)签订课程协议，为孩子购置了40小时的一对一处事，共6646元。到本年尚有22个课时(含赠送的4课时)未利用。

　　周密斯提供的课耗记录显示，从9月10日到9月11日，她余下的22个课时被分四次“手动冻结”。周密斯说，她经接洽平台事恋人员才得知，课时的有效期至2021年6月29日，对此感想意外。她称，固然名目条约中标注了处事的有效期，但没有被着重注明，且签订协议机缘构的事恋人员也没有提醒，，没有尽到应尽的提醒义务。

　　周密斯说，对付课程被冻结，该事恋人员表明称，除赠送的4个课时外，剩余的18个正式课时是由于技能错误被看成赠送课时冻结，已提交系统核实。但自9月11日至今平台再无回应，她实验各类渠道，均无法与平台取得接洽。

　　企业电话无人接听

　　9月27日，汹涌新闻持续拨打掌门一对一的多个对外电话，均无人接听。周密斯认为，就算不予清除冻结，平台理应奉告处理惩罚功效及原因，“据我所知，遭碰着这种环境的学员尚有许多”。

　　汹涌新闻梳剃头明，周密斯在“掌门一对一”的经验并非个例。据某投诉平台果真数据显示，该平台中涉及“掌门一对一”的投诉共有873条，已完成的只有88条，仅9月27日的投诉就达24条，且绝大大都投诉都提到了接洽不上客服人员，以及无法退款等问题。