1738元机票提前10天退竟要扣1182元退票费

　　“机票退票费高得离谱了，要是说我提前一两天退，这么高的退票费还委曲可以接管，但我是提前10天退票的。”克日，北京消费者张先生向《工人日报》记者投诉称，他在9月预订了10月8日的机票，价值为1738元，但9月28日想要退票时，却发明需要扣除1182元退票费。

　　张先生暗示，9月25日，他通过某OTA(在线旅游)平台APP预订了天津来回乌鲁木齐的机票。去程价值为1818元，返程价值为1738元。

　　9月28日，张先生发明同一家航空公司，乌鲁木齐至天津的机票价值最低降至800元。“比我预订的价值低了900多元，我就想着把我那张机票退了，从头预订。”他说。

　　但令张先生没想到的是，他在旅游平台APP退票时发明，1738元的机票(含50元机建费，机票票面价1688元)，需要凭据机票票面价扣除70%的退票费，也就是1182元。

　　“本想着省一些钱，没想到退票再预订，还要多费钱。”张先生对记者暗示，“我以为这个收费太不公道，融易资讯网（），于是就给航空公司打电话，但航空公司暗示，我这个票只需要扣除20%的退票费。”

　　张先生随后找旅游平台事恋人员谈判。厥后，旅游平台事恋人员暗示，机票署理商将张先生的机票舱位搞错了。也就是说，原来张先生返程预订的机票是E舱，而署理商给弄成了P舱。两个舱位固然都是经济舱，但购票时折扣差异。

　　航空公司客服人员暗示，P舱的退票费为：离站时间前72小时(含)至336小时(不含)每次收取各舱位对应票价的70%。而E舱同时段的退票费为对应票价的20%。

　　同是经济舱，为何退票费差距这么大呢？业内人士指出，退票时间段、机票折扣和客票舱位差异，发生的退票手续费都纷歧样。

　　尽量平台最终凭据20%的尺度给退了票，但在张先生看来，本身去程的机票是P舱，假如也要退改的话，在离站时间前72小时(含)至336小时(不含)收取70%的退票费照旧太高。

　　张先生的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉机票退改问题，涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大；收取的退改手续费过高；航空公司答允退票，但旅游平台却不给退等。

　　中王法学会消费者权益掩护法研究会副秘书长陈音江发起，OTA平台应加大对署理商违规问题的处理惩罚力度，实时清退违规署理商。航空公司、OTA平台也应在订票页面以显著方法提醒消费者退改签收费尺度。同时，对付消费者反应的退票费过高问题，，相关部分应举办核查、处理惩罚，切实维护消费者正当权益。