如今各大电商平台、外卖平台占据了许多人的日常消费，我们在享受购物便利的同时，有时也会经验不愉快的售后处事。

无论是产物照旧处事，销售出去后不假如置之不管，一定会造成用户的流失。因此假如想要在竞争剧烈的行业中有驻足之地，那么维护好用户，造就用户忠诚度，增加用户粘度是必不行少。

我们知道做好完善、专业的售后事情，需要平台和商家配合尽力的功效。本篇就和各人一起聊聊电商平台的售后处事的那些事，目次如下所示：

一、用户、商家、平台对售后的存眷点

二、差异范例售后提倡节点

三、各售后范例概述

四、哪些商品是不支持售后

五、售后常见的数据指标

六、其他与售后相关内容

一、用户、商家、平台对售后的存眷点

售后处事，是指在商品出售今后所提供的各类处事勾当，常见有退款、退货、换货、补发、返修等等。在售后进程中，用户、商家、平台别离站在各自的好处上，饰演着差异的脚色，那么在此进程中我们思考一下：最让用户担心的问题是什么呢？商家、平台存眷点是什么？

1. 用户存眷点

纠纷问题(售后原因)：用户问题，如溘然不想要了、地点或手机号写错了等；商家问题，如漏发/错发/少发商品等；商品问题，如商品损坏、假意伪劣等。

时间问题：退款、退货、换货、维修的周期时间有多久，商家每个环节处理惩罚时间。

用度问题：商品退、换货运费是由哪方包袱？商品是否可以用运费险？维修用度是否过高？

2. 商家存眷点

诺言问题：用户差评影响其他用户选择，也会影响店肆评分，如：淘宝店肆动态评分；

用度问题：退、换、补货运费本钱、人力(客服等)本钱、商品自己本钱；

销量问题：店肆评分相对同行过低、商批评论存在过多差评导致商品无人问津，商品也不会被提前展示。

3. 平台存眷点

法则问题：拟定的规章制度对付用户、商家是否相对公正，是否能约束、均衡多方的好处；

运营本钱：当客服参与售后会提高人力本钱、商品检讨、物流本钱等；

品牌问题：平台作为法则拟定方，在商家和用户之间要树立精采品牌形象；

用户留存问题：获取一个新用户的本钱很高，可是失去一个用户往往就在一刹那。

二、差异售后提倡节点

售后流程设计较量繁琐，涉及到环节也许多，一起来看看常见售后的范例：退款、退货、换货、补发、维修等等。

本文不会详细讲授某一范例的售后流程、细节，因为后期会有专门的文章别离来先容退款、退货、换货等售后范例的文章，感乐趣的小同伴可以一连存眷。

在订单为待发货状态时，用户只能申请退款售后；

在订单为待收货和生意业务乐成时，用户能申请退款、退货、换货、补发、维修售后；

用户要在划定的时间内去申请售后，不然售后进口将会封锁，常见的可售后期为7天、15天不等。有些平台差异的售后范例，可售后期时间也差异，如下图：

(京东平台例子)

三、售后范例概述

售后系统在整个巨大的购物场景下，用户大概会碰着各类不行预料的环境，不只仅是商家、产物自己的可以或许抉择的，尚有其他不行抗拒的因素。

好比说物流过慢、偏远地域无法达到、运输进程中商品产生损坏等，作为产物司理有些因素是无法节制的，我们能做到是设计一套高效的订单售后系统，来提高整个处事质量，让信息在每个环节快速流转。

介于各人平时利用app操纵较量多，，这次特意选择PC端的页面来先容各类售后范例，各人还记得不最后一次用PC端购物是什么时候呢？

1. 退款范例

退款范例的售后，安装是否发货可分为两种环境：

1) 未发货时，可申请仅退款售后；

(淘宝平台例子)

2) 已发货时，也可申请仅退款售后，至于为什么呢，请存眷后续退款文章，本篇暂不细讲；

(淘宝平台例子)

2. 退货范例

(淘宝平台例子)

(京东平台例子)

3. 换货范例

(京东平台例子)

是否能改换同等价值的差异商品？

京东平台划定：今朝针对调货，只能换同一种商品，无法改换其他商品或其他型号。