最近这段时间，特斯拉车主维权事件几回攻克热搜，而特斯拉的毫不当协，也引来了不少网友吃瓜，融易资讯网（）动静 ，这样一味强硬维护品牌的“自大式”公关行为，被反噬正常不外了。由此让我不禁想到了，和用户的干系?

固然维护用户口碑很重要，可是你有没有想过：品牌如何维护和用户的干系才气让用户愿意分享我们的产物，甚至在我们的产物稍稍不尽如人意的时候，还愿意维护我们的产物和品牌?

本日我们就来聊聊：品牌该如何维护和用户的干系?

本文我会站在用户的角度，分解用户的心理，来教各人品牌如何维护和用户的干系?

1、感情共识

我们在做产物定位和筹谋勾当的时候，首先相识的就是用户的需求，在满意用户根基需求的重要前提下，在思量品牌如何维护和用户的干系。

打个例如吧，小米手机为什么会和用户成立起如此细密的干系?莫非仅仅是因为它的质量吗?我们都知道小米手机一个乐成的要点就在于：用户的参加感。

其实阐明到这里许多人都不会再细想下去了，，认为想要做好品牌，晋升用户的参加感很是重要，但这里你只是懂了皮毛。

为什么要晋升用户的参加感?为什么小米没有用其他步伐来维护和用户的干系?

为了弄清楚这些问题，我们可以继承追问下去：小米的用户都是什么样的人?

手机发热友。

他们想要什么?

一个社区，一个可以或许和同好交换的社区，一个能参加进来的社区。

在这里用户发生了真实的参加感，由此发生的认同感已经逾越了产物自己带给用户的满意感。

用户常常会去寻找共性和共识，就像我们喜欢和本身志同道合的人来往一样，用户也更愿意给和本身的感情很是契合的品牌打call。

好的问题来了，奈何才气让一个品牌跟个另外性格告竣这种契合?

我们一直在强调要去相识用户，可是很少有人能真正相识用户，光知道用户此刻缺少什么，远远是不足的，最好的方法就是融入用户的糊口，去做用户想做的工作，和用户一起做想做的工作以及辅佐用户提供一个能做这些事的场景情况……

这就是感情上的共识。可是想要让用户对品牌发发展期的好感和共识，实在并非一件容易的工作，相反难度极大。

单论这一点，品牌如何维护和用户的干系?

小米给我们提供了一个不错的范本：小米智能家居。

你可以想象一下，某一个品牌如此频繁地呈现你的糊口傍边，你会不会对这个品牌发生依赖感?假如原本就是出于对产物的代价认同而购置的你，是不是会加深对品牌的信任感?

对付我们来说这就是焦点竞争力。

这其实真的不难领略，就像学校门口根基上都是较量平价的奶茶店，商超内里的奶茶店一般订价都不低，就算是同样的品牌，在差异的处所也会推出差异的产物。

2、同理心

只会研究品牌如何维护和用户的干系，可是许多品牌都缺少同理心，可能说越大的品牌越不屑同理心，这对品牌来说，是一个营销大忌。

这几年这么多的营销翻车事件，说到底照旧品牌放弃了同理心，放弃了站在用户的角度去做产物去筹谋勾当。

李诞口中的“职场躺赢”被认为是性别歧视，凭什么女性在职场上只能“躺赢”?但凡站在女性的角度思考过了，这句“躺赢”都不会呈现。