跟着科技的成长，互联网与出产、糊口的融合越来越深，互联网+新兴经济各处着花，为经济社会转型进级提供了强劲的动力。但与此同时，涉及互联网的抵牾纠纷也越来越多，越来越巨大。 消费者在互联网平台消

　　跟着科技的成长，互联网与出产、糊口的融合越来越深，互联网+新兴经济各处着花，为经济社会转型进级提供了强劲的动力。但与此同时，涉及互联网的抵牾纠纷也越来越多，越来越巨大。 消费者在互联网平台消费时假如发生纠纷该如何保障自身权益？在第二十届中国互联网大会期间召开的第五届互联网纠纷办理机制岑岭论坛上，与会专家提供了几种办理途径。

　　途径一：平台调整+整改

　　未成年人给主播举办了打赏，家长发明后要求退款的动静多如牛毛。打赏是赠予照旧消费？其性质在今朝的司法实践中仍然有差异的认定。 北京快手科技有限公司有关认真人王璐暗示，这种环境，可以由平台对未成年人用户举办全额退款，再对主播用户举办追偿。她暗示，针对此类问题，重点是应该举办全方位的防范。在未成年人用户进入平台注册的时候，应该配置儿童守护协议和监护人需知提醒，从小我私家书息掩护角度提醒用户。同时引入监护人认证和监护人授权环节，完成认证之后，平台会自动开启隐私掩护。这样，未成年人用户私信的成果将受到限制，也限制生疏人存眷未成年人用户，自动埋没未成年人用户的地理位置，自动封锁通过手机号搜索未成年人的成果，自动封锁未成年人的通讯录推荐、未成年人动态展示成果和熟人圈的成果。青少年模式下克制充值打赏，而且封锁直播权限。

　　途径二：司法调整

　　和传统纠纷对比，融易资讯网（）动静 ，涉及互联网的纠纷存在时间、空间跨度大，取证、存证存在坚苦，纠纷的当事各方维权本钱相比拟力高档特点。这不只给消费者和互联网企业带来了许多困扰，也给司法审理带来更多压力，所以，完善抵牾纠纷多元防范调整综合机制极其重要。 司法部人民参加和促进法治局调整事情指导打点随处长熊飞暗示，数字经济时代带来了网络购物纠纷、加害常识产权、泄露小我私家隐私、网络谣言、垃圾信息等。在互联网纠纷调整方面，司法部分努力敦促互联网平台、企业、协会成立调整组织，百度、新浪、腾讯等都成立了人民调整委员会，实时有效化解互联网规模的抵牾纠纷。 与此同时，司法部分也在增强调整事情的信息化建树，今朝绝大大都省份成立了人民调整打点信息系统，实现了部省两级平台互联互通、数据汇聚共享。停止2020年底，该系统共汇聚案件信息1100多万条。同时，20多个省份正在推广运用智能移动调整系统，消费者可以通过手机APP、微信小措施、公家号等开展线上咨询、线上申请、线上调整。

　　途径三：提起公益诉讼

　　公益诉讼是特定的国度构造和相关的组织可能小我私家依照法令划定，为保障国度可能社会公家好处而提起的诉讼，其诉讼目标是维护民众好处。公益诉讼所涉及的损害往往具有遍及性、严重性和恒久性，有些损害大概是隐性的，大概要颠末很长时间才气显现，而且一旦产生就难以补充，如情况掩护、消费者权益掩护等规模。 中国互联网协会调整事情委员会副主任扈纪华认为，由消协组织提起消费维权公益诉讼是办理互联网消费纠纷的重要方法。 扈纪华暗示，，《民事诉讼法》和《消费者权益掩护法》都赋予了中国消费者协会以及省级以上消协组织就消费侵权行为提起民事诉讼的权利，消协组织在受理涉及不特定大都消费者权益的纠纷时，可以思量提起公益诉讼。 在诉讼中，按照侵权主体的差异，互联网平台要包袱差异的法令责任。平台直接侵权的，如自营商品为赝品，由平台包袱责任；如消费者在平台内的第三方卖家哪里买到了赝品，但平台不知道该卖家卖赝品，消协组织可以告状平台上的第三方卖家，假如不知道第三方卖家是谁，可以要求平台提供卖家真实有效的名称、地点、接洽方法，假如不能提供，消协组织可以告状平台，由平台先举办赔付，平台随后可向第三方卖家索回。假如第三方卖家操作平台卖赝品加害了消费者权益，而平台知悉其在卖赝品，但未实时阻止并采纳法子，则要包袱连带责任。

　　来历：中国消费者报

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