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克日，上海的邓密斯向汹涌质量陈诉举报平台(https://tousu.thepaper.cn)反应，她利用的上海长城宽带从去年开始频繁断网，她多次与长城宽带客服接洽要求维修，均未获得办理。
对此，上海长城宽带客服暗示，断网原因为邓密斯家外网线路遭人剪断，无法毗连，已经上报专员处理惩罚。
邓密斯家的宽带“接入方法”为“光纤到楼”。受访者供图
消费者举报：
邓密斯先容，2020年1月5日，她治理了长城宽带为期72个月的网络套餐业务。她说，宽带利用约半年后，从去年9月份开始偶然呈现断网的环境，反应给客服后，对方暗示信号欠好，，未予维修，之后环境也没有获得改进。
邓密斯称，融易资讯网（）动静 ，因其时断网并不频繁，她迁就着利用了几个月，但从本年年头开始，断网频率增加，每个月断网次数多至三四次。她多次向上海长城宽带举报部分反应环境，仍未获得妥善办理。
“最近一次我们家的宽带更是彻底断了，反应给客服后，我才知道是线路遭人剪断了。”邓密斯说，她与长城宽带的《家庭宽带接入处事申请/改观挂号表》显示，宽带的接入方法为光纤到楼，“我们家光纤是从很远的处所拉过来的。我之前多次跟事恋人员协商要求换一个端口，离家近一点，但他们拒绝了。这次断网后，我打几个小时的电话才有一个师傅上门维修，但没有办理问题。”
邓密斯要求上海长城宽带尽快处理惩罚，并对之前的多次停网举办赔偿。
企业回应：
9月24日，汹涌新闻就此事接洽长城宽带。一名客服人员暗示，经核实，邓密斯家宽带外网线路确实遭剪断了，已经上报给专员处理惩罚，但详细维修时间还需协调。
此前，汹涌质量陈诉曾于2021年8月17日报道深圳长城宽带遭举报断网且无法退费事件。另据中国新闻网2021年3月12日动静，在郑州市市场监视打点局召开的“3·15国际消费者权益日”新闻宣布会上，郑州市消协副秘书长陈晓艳对长城宽带网络处事有限公司郑州分公司侵害消费者正当权益的问题果真点名品评。