投稿相信每个买保险的人都曾发生这样的疑问。百度百科对付保险处事的表明是“保险公司为社会公家提供的一切有代价的勾当”，保险处事的内容“包罗提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加代价处事等”。通俗来说，作为保险客户的我们打仗到的保险处事主要是指保险的后续处事即售后处事，包罗保单保全处事、协助理赔处事、保险咨询处事等。
跟着现代贸易以用户为中心处事理念的成长，越来越多的保险公司愈加重视保险处事。而作为金融消费者的公共伴生而出的处事主体意识逐渐觉醒，也开始存眷保险相关的处事。在原有署理人线下模式中，保险处事的转达往往通过署理人口口相传，导致呈现保司与客户严重的信息差池称问题。客户不相识保险有哪些处事，更不相识如何去享受相关处事。独一产生交互则是在风险事件产生时的赔付环节，导致客户发生一种“平时不接洽，有事找不到”的错觉。而保险公司则陷入不知道“客户需要什么”的处事困局。
科技 —— 保险处事进级的焦点动力
连年来金融科技大趋势囊括全球，保险行业作为金融科技重要应用场景，Insurtech开始遍及被应用到保险的策划销售和保险后市场。平安保险作为保险科技化的先行者，始终将其领先的科技术力应用到以客户体验为中心的处事历程中。
在实现科技助力保险处事进级的进程中，平安保险处事体系的搭建从客户角度出发，从客户购置保险后的应用场景举办一一机关，高點函授，除了不绝迭代进级“平安金管家”APP，还在处事体系的搭建上真正的为客户思量。
譬喻在客户打点保单的现实场景中，由于大量客户往往不但有一张保单，所以平安保险环绕保单搭建了便捷的保单处事集群，南一蘋果卷，集保单回访、保单查询、保障阐明等多项保单处事成果，真正实现“无需人工存眷，全程智能提醒”。
有关客户本性化需求，平安保险保全体系的设计团结保险客户差异的要求搭建了用户友好的保全进口，在系统应用环节参与人工智能和区块链技能，在保全打点的闭环中满意客户保全需求，节减系统审核和评估时间，大大晋升用体验。
而到了客户的保单业务治理环节，平安保险通过应用漫衍式焦点系统实现了以客户为中心的流程再造，确保客户的需求可以快速流转和评估，节减了客户的期待时间。以理赔为例，平安保险处事搭建了理赔全流程的线上处事闭环，并在疫情后举办了进一步的进级。应用计较机视觉、语音识别以及深度进修等技能，在“平安金管家”处事APP上线高效智能的AI视频呆板人，基于精准领略、智能问答等交互成果，实现按照用户提交的纸质物料举办智能识别与问题处理惩罚，给客户缔造“一键治理、快速高效”的处事体验，客户省时省心省力的同时，得到实时和快速的理赔体验，真真正正的保障客户的生命康健和家庭幸福。
科技的应用并没有让平安保险盲目将科技彻底代替人工。思量到客户需求的迫切与多样，以及金融市场风险规避的高要求，平安保险处事的消费者维权直达专线4001-666-333为客户提供7*24小时的不打烊处事。客户对付保险产物的疑问、保险处事的诉求、紧张需求的申请，都可以通过专线直达处事坐席，专人专岗全天候办理每一位客户的问题。
一连处事进级 ， 只为提供实时保障
自2016年“平安的保单打点处事APP进级为“平安金管家”，命題光碟，至今已有六个年初。这六年里无数的处事人员优化处事流程、无数的开拓人员进级产物，这个中每一份耕种所期望的，都是可以或许在平安保险处事体验上可以或许层层进级。
2021年的秋天，平安保险一位中年客户遭遇胰腺癌不幸离世，他身后留下的是将要读大学的孩子和身患重疾的老人。顶梁柱的离世给这个家庭带来的冲击是歼灭性的，身患重疾的老人甚至因儿子的离世，为了不增加家庭承担选择放弃治疗。而平安保险处事的“智能预赔线上数字理赔处事，在客户有效授权的前提下基于区块链的理赔系统，第一时间为客户完成了赔付，解了客户家庭的燃眉之急。六个年初的进级，并不是一句简朴的晋升处事体验，他所带来的实时有效的保障，真正的守护了每一位客户。