上个周末，对海内教诲培训行业来说差异寻常。克日中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教诲阶段学生功课承担和校外培训承担的意见》（以下简称双减意见）。双减意见的正式落地，严肃

上个周末，对海内教诲培训行业来说差异寻常。克日中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教诲阶段学生功课承担和校外培训承担的意见》（以下简称“双减”意见）。“双减”意见的正式落地，严肃整顿教培行业已成定局。

重拳之下，记者观测发明，一些教培机构已经关停或提前退场，培训的热度已现降温苗头。可是，一些野蛮发展多年的教培机构不肯善后，留下的退费难、找人难的“烂摊子”，让家长和学员们倍感无奈。连日来，多位市民向本报及12345市民处事热线反应，他们遭遇了退费难的困扰。

数据

27天12345热线接诉超4000件

在预付式消费退费难的问题中，关于培训机构退费的问题尤为突出。记者梳理12345热线统计发明，从7月1日至7月27日，市民反应培训机构退费问题的诉求高出4000件。个中，“双减”法子出台后，仅7月25日至27日中午，涉及培训机构退费的相关诉求就到达1084件。

个中不少市民反应，原本正常的培训机构溘然封锁停业，有的多次改观注册地点，有的声称碰着了策划坚苦，厥后甚至接洽不到相关认真人，退费就更难上加难。

市民申请退费的原因多是与预期不符。多位市民反应，培训机构有虚假宣传的嫌疑。有的学科类培训机构暗示可以大幅提高进修后果，有的培训机构教室质量及师资环境与之前所宣传的有很大不同，尚有的成人证书类培训机构宣称“免考必过”“考不外就退款”……

然而，纵然还能找到培训机构，消费者想要申请退款仍然面对一系列贫苦：有的培训机构提出需要抵偿违约金；有的则要扣除手续费；有的培训机构原本说好几个事情日内钱就可以到账，然而实际环境往往是过了几个月也没退还。

记者相识到，此类诉求多半派单至属地市场禁锢局、教委等职能部分，由他们举办协调处理。尚有的协调不成，相关部分发起市民走司法措施举办维权。

遭遇1

培训机构频繁改观地点“躲猫猫”

张先生的孩子正在上小学，他在北京东城区一个英语培训机构已经持续三年为孩子报名进修了，去年12月，他又预交了一年的学费。本年6月底，培训机构的老师汇报他，因为有事暂停培训，两周后再开课。然而，两周事后，张先生迟迟充公到复课的通知，等他赶到培训机构地址地的时候，发明培训机构已经搬离了。

机构认真人曾回覆称，当前阶段无法在原址线下讲课，他们正在接洽新的地点，请各人继承期待。在期待的进程中，连续有其他家长开始接管线上课程，张先生想要协调退费，却发明工作远比他想象的巨大多了。

通过拨打12345，张先生才知道该公司已经迁址到丰台区了，东城区事恋人员发起转派属地教诲行政部分举办处理惩罚。然而，等收到丰台区相关事恋人员的回覆，张先生才得知该公司又迁址到密云区了，今朝他正期待密云区相关部分事恋人员的回覆。“因为涉及属地打点的原则，协调退费事宜也就不得不放缓了。我真是没想到，培训班竟然通过频繁改观地点，跨区玩起了‘躲猫猫’！”

无独占偶，市民张密斯也有同样的遭遇。她去年报名的一家位于向阳区的成人教诲机构，融易资讯网（）动静 ，由于迟迟没有布置测验，本身又接洽不上相关认真人，就拨打12345请求协调退款。然而，向阳区职能部分奉告该机构注册地转到大兴区了，大兴区核实后汇报她该机构又迁址到了向阳区，兜兜转转一大圈之后，如今该机构又迁到了海淀区。“这两天，终于有机构认真人接洽我了，说只能退回一半的用度。固然不宁肯甘心，但我只能接管，因为我尚有许多事要做，不肯意在退费上再淹灭本身的精神了。”

遭遇2

一节课没上“转会”还要另交费

谈及其时选择北京利优教诲咨询有限公司的初志，市民郭密斯说，该机构创立的时间不短了，也有必然的口碑。并且，讲课老师根基都是全科老师，这也是许多家长对此承认的一个重要原因。本年1月，郭密斯一次性续交了100课时的用度，总共耗费了两万多元。前几天，该机构溘然闭店，课时费还剩了1万多元，郭密斯一下就急了。