欧莱雅“双11”期间官方年度最低价遭打脸事件克日激发了遍及存眷，11月15日，北京商报对此事举办了报道，相关接头继承发酵。11月17日，北京商报记者相识到，欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者表明退差价问题时称：“李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方勾当筹谋何处抉择的。”记者别离采访到李佳琦和薇娅公司，对方均暗示将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一合适作。

　　事件回首

　　克日，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，功效‘双11’欧莱雅本身直播间现货只要257元”。尚有消费者集团投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者而且纷歧视同仁退差价”。

　　在黑猫投诉平台上，关于欧莱雅“双11”虚假宣传欺骗消费者的集团投诉量已达8800余条，而集团处理惩罚率却还不到18%。

　　此前，欧莱雅别离于10月13日、10月14日宣布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力大举度”。但11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券，于是有不少消费者以257元的价值在欧莱雅品牌方本身的直播间内购入了50片同款面膜。

　　11月11日，欧莱雅上述微博内容已删去“全年最大力大举度”的字眼。

　　同时，消费者维权功效也截然不同。有消费者提出但愿退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回覆“不退”。

　　欧莱雅客服回应

　　李佳琦也是打工人 差价基础不能退

　　11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个体消费者表明安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方勾当筹谋何处抉择的。”

　　上述客服还称：“购物是需要理智的，不是听别人说，并且此刻小红书上面大把低价买到几多几多面膜可以退差价，这边基础就不能退的，都是造谣。”

　　各方回覆

　　李佳琦公司回应

　　暂停相助！或将给出赔偿方案

　　11月17日，李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司(以下简称“美腕”)针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者暗示，“我们已与巴黎欧莱雅举办了多轮协商，但今朝巴黎欧莱雅尚未给到明晰的办理方案”。

　　美腕特意强调，若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出公道的办理方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购置巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的赔偿方案。美腕相关认真人用“我们会全面兜底”给出复原。

　　另外，美腕暗示，在此事获得妥善办理之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一合适作。

　　薇娅直播间回应

　　暂停相助！24小时无办理方案将兜底

　　11月17日，薇娅公司谦寻(杭州)文化传媒有限公司(以下简称“谦寻”)针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报记者暗示，“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方举办多轮谈判，但今朝尚未针对此次事件告竣一致”。

　　谦寻强调，“巴黎欧莱雅品牌方最终暗示将在24小时内拿出最终办理方案，请各人再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出公道的办理方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案举办相应的赔偿”。

　　另外，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的相助，直至此事妥善办理。