欧莱雅面膜陷优惠“年度最大”风浪 涉及该事件集团投诉超6000人次

　　克日，因预售价值比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。北京青年报记者留意到，今朝在某投诉平台，欧莱雅投诉量已经超1.2万，而涉及该事件的集团投诉超6000人次。不只是欧莱雅，雅诗兰黛、馥蕾诗、OLAY等多个扮装品大牌在双十一的促销勾当上套路多多，接连遭到消费者投诉。针对此事件，11月17日晚，李佳琦、薇娅直播间先后颁发声明，对欧莱雅面膜在主播直播间销售的价值与其品牌直播间销售的价值存在差价一事亮相，称品牌假如不在24小时内办理此事，主播直播间将为消费者提供赔偿方案。在此事办理前，李佳琦和薇娅均亮相暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一合适作。

　　发明

　　欧莱雅一面膜预售价比双十一现货价跨越66%

　　浩瀚消费者反应，本年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价值为429元，官方也曾在微博上宣传此次勾当将是“全年最大力大举度”，引来浩瀚消费者纷纷下单购置。

　　然而到了双十一当天，消费者们却发明，在欧莱雅直播间购置现货，同款买20片赠送30片的面膜，叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价值高了66%。

　　对此，，欧莱雅中国暗示，此次呈现部门消费者以低于直播间得手价拍下商品，是因为叠加利用了多种平台和店肆的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到必然总价值门槛的，同时平台系统会自动将切合条件的优惠平摊到勾当商品上才气到达。

　　这一说法并没有获得消费者的承认。一些消费者暗示，导致现货产物呈现更低价值，是因为欧莱雅在本身的直播间发放了满900减200的优惠券，而在双十一预售的主播直播间，其时只有满799元减100元的优惠券。

　　有消费者暗示，本身是看到欧莱雅在微博宣称预付款的勾当是全年最大优惠力度的勾当，可是跟着事件的发酵，今朝欧莱雅相关微博内容已经删去了这句话。

　　聚焦

　　商家售后坚苦 保价条款形同虚设

　　北青报记者留意到，在欧莱雅该商品的预售页面中，商家还做了保价理睬，保价的时间到11月27日。但北青报记者实验利用“保价”成果时，页面显示商家已经将该商品链接删除，因此消费者只能与商家协商。可是到了商家客服这边，就酿成各类自动回覆，纵然厥后分派了人工客服，对消费者的反馈也没有了下文。

　　有部门消费者称收到了欧莱雅客服的回覆，大部门暗示退差价的要求被客服拒绝，有的客服称两件商品不是一个链接，因此不能退差价。有网友晒出欧莱雅官方旗舰店客服回应，该客服暗示：因不按期推出促销勾当，差异勾当的价值会有所变换。假如要退差价，消费者需要提供优惠券录屏举办核实。

　　16日，欧莱雅安瓶面膜的相关话题冲上热搜。停止11月17日，在黑猫投诉平台，欧莱雅的投诉量仍在快速增长，从破万到超1.2万只用了一上午。而针对安瓶面膜促销差价问题的集团投诉已经超6700人次。

　　套路

　　想要大额赠品得付钱或抽奖 礼盒装实际容量存疑

　　本年双十一，让消费者意识到本身被“割韭菜”的并不止欧莱雅一家。北青报记者在黑猫平台看到，涉及双十一的投诉很是麋集，大多是消费者对双十一勾当配置各类套路不满。

　　个中，有消费者投诉雅诗兰黛天猫官方旗舰店。该店小棕瓶眼霜页面描写“实付满800赠胶原霜15ml”，买了两瓶1000+已满800元，充公到赠品。找客服咨询为什么充公到赠品时，客服表明是页面尚有“0.01会员特权”几个字。页面并没明晰奉告0.01会员特权是什么意思，客服表明后才知道买满800元后还要再插手会员并付0.01元才气拿赠品。

　　Fresh馥蕾诗修护紧致面膜礼盒则陷入容量不敷疑云。该款产物标示有30ml，但有消费者称收到时产物就“不满”。有的消费者甚至直接上称称量，显示实物确实不敷标称容量。尚有消费者称其收到的产物只有一个瓶底。对此，客服以环保为由称该产物无封条。消费者无法确认产物是否被人利用过或是因其他原因容量不敷。

　　有消费者看中OLAY旗舰店在双十一期间满529元赠送代价480元赠品的勾当。其实付款765元是满了529元的，理应是有赠送赠品的，可是该消费者却只收到了正装。对此，OLAY客服暗示，这个赠品是限量的，以付款顺序，需要在中奖名单中才气有。但消费者暗示，其购物时订单页面也基础没有标明这个代价480元的赠品是需要中奖才有。而有消费者称，其实OLAY是以小字标注在了赠品的图片下。

　　提示

　　中消协双十一之初宣布针对“爆款秒杀”等消费提示