上海消保委:当场过年发动购物热情 快递相关投诉增多

  2月8日,上海市消保委透露,春节长假期间(1月31日至2月6日),全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉种别分,商品类投诉1949件,个中打扮鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位;处事类投诉2651件,个中快递、文娱票务、网络游戏位居处事类投诉的前3位。投诉泛起以下特点:

  一、大年夜饭备受消费者存眷,订餐配送处事晋升有空间

  大年夜饭一直是春节的“重头戏”,本年春节越来越多的消费者选择预制菜,也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。

  长假期间,全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件,消费者主要反应,订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自打消、页面宣传与实际货物不符等。

  如消费者王先生反应,1月26日在某订餐平台付出698元购置了佛跳墙套餐筹备做大年夜饭,可是直到1月31日平台也没有发货,要求商家尽快处理惩罚。

  又如,消费者张先生投诉称,在某生鲜平台购置了石斑鱼,付款后发明订单被擅自打消,接洽平台却只是让消费者继承期待,消费者要求平台给以详细处理惩罚方案。

  二、“当场过年”发动购物热情,快递相关投诉增多

  春节长假,“买买买”成为不少消费者“犒劳本身”、欢度新春的不二选择。消费者蓄积的购物热情被极大释放,打扮鞋帽、食品成为消费者购物的主要品类。

  长假期间,全市各级消保委共受理打扮鞋帽和食品类投诉881件,消费者主要反应,商品质量瑕疵、商家拖延发货、货差池板等。

  如,消费者戴密斯反应,在某超市网上平台付款188元购置车厘子,超市一直拖延发货,后续到货后已产生腐朽变质,要求超市参与处理惩罚。

  长假期间,全市各级消保委共受理快递处事类投诉398件,消费者主要反应,快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。

  如消费者解密斯反应,网购快递一直未派送,也无法接洽上快递公司,解密斯认为无论何时派送,都应奉告消费者派送时间,要求快递公司尽快核实环境,布置派送。

  三、文娱消费动能强劲,策划者法则奉告不清需完善

  春节长假,文娱消费需求旺盛、动能强劲。沪上休闲娱乐勾当富厚多彩,影院观影、乐土游览、KTV、展览、密室逃脱等满意了种种消费者差异的需求。

  长假期间,全市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件,个中,影戏票务投诉242件,消费者反应的主要问题有:购置的影戏票无法退款或改签、影戏票无法兑换等。另外,也有不少消费者投诉反应,前往KTV、游乐土、密室等娱乐休闲场合,前期付款时商家法则奉告不清、付款后商家无法提供处事等。

  如消费者宋密斯投诉称,2月3日在某游乐场付款298元购置了2张门票,买票时商家并未奉告游玩人群有年数限制,后续孩子入场遭拒,接洽商家退款无果。

  四、网络游戏需求升温,“爷奶辈”账号频繁深夜上线引存眷

  不少消费者在春节期间宅家打游戏,网络游戏需求升温。

  长假期间,全市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反应出一些新环境,在国度相关部分下发《关于进一步严格打点切实防备未成年人着迷网络游戏的通知》后,一些未成年工钱绕开游戏防着迷系统,用爷爷奶奶辈的身份证件注册,“轻松”打游戏,尤其是春节期间在深夜频繁上线,鬼鬼祟祟“充值”“酣战”,激发退款争议。

  如消费者齐先生反应,他本年60多岁,春节期间家中11岁的小孙子拿着他的手机和身份证信息注册登录某款游戏,并在他不知晓的环境下充值1300元,向消保委寻求辅佐。

  在此,,市消保委号令家长切实推行监护职责,保管好本身的身份证件、打消免密设定或仅限于小额付出免密,在给孩子玩游戏前,融易新媒体,要留意查抄账户的身份证信息,制止防着迷系统失效,更好地掩护未成年人。

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