2月8日，上海市消保委透露，春节长假期间(1月31日至2月6日)，全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉种别分，商品类投诉1949件，个中打扮鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位；处事类投诉2651件，个中快递、文娱票务、网络游戏位居处事类投诉的前3位。投诉泛起以下特点：

　　一、大年夜饭备受消费者存眷，订餐配送处事晋升有空间

　　大年夜饭一直是春节的“重头戏”，本年春节越来越多的消费者选择预制菜，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。

　　长假期间，全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反应，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自打消、页面宣传与实际货物不符等。

　　如消费者王先生反应，1月26日在某订餐平台付出698元购置了佛跳墙套餐筹备做大年夜饭，可是直到1月31日平台也没有发货，要求商家尽快处理惩罚。

　　又如，消费者张先生投诉称，在某生鲜平台购置了石斑鱼，付款后发明订单被擅自打消，接洽平台却只是让消费者继承期待，消费者要求平台给以详细处理惩罚方案。

　　二、“当场过年”发动购物热情，快递相关投诉增多

　　春节长假，“买买买”成为不少消费者“犒劳本身”、欢度新春的不二选择。消费者蓄积的购物热情被极大释放，打扮鞋帽、食品成为消费者购物的主要品类。

　　长假期间，全市各级消保委共受理打扮鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反应，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货差池板等。

　　如，消费者戴密斯反应，在某超市网上平台付款188元购置车厘子，超市一直拖延发货，后续到货后已产生腐朽变质，要求超市参与处理惩罚。

　　长假期间，全市各级消保委共受理快递处事类投诉398件，消费者主要反应，快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。

　　如消费者解密斯反应，网购快递一直未派送，也无法接洽上快递公司，解密斯认为无论何时派送，都应奉告消费者派送时间，要求快递公司尽快核实环境，布置派送。

　　三、文娱消费动能强劲，策划者法则奉告不清需完善

　　春节长假，文娱消费需求旺盛、动能强劲。沪上休闲娱乐勾当富厚多彩，影院观影、乐土游览、KTV、展览、密室逃脱等满意了种种消费者差异的需求。

　　长假期间，全市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，个中，影戏票务投诉242件，消费者反应的主要问题有：购置的影戏票无法退款或改签、影戏票无法兑换等。另外，也有不少消费者投诉反应，前往KTV、游乐土、密室等娱乐休闲场合，前期付款时商家法则奉告不清、付款后商家无法提供处事等。

　　如消费者宋密斯投诉称，2月3日在某游乐场付款298元购置了2张门票，买票时商家并未奉告游玩人群有年数限制，后续孩子入场遭拒，接洽商家退款无果。

　　四、网络游戏需求升温，“爷奶辈”账号频繁深夜上线引存眷

　　不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。

　　长假期间，全市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反应出一些新环境，在国度相关部分下发《关于进一步严格打点切实防备未成年人着迷网络游戏的通知》后，一些未成年工钱绕开游戏防着迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，鬼鬼祟祟“充值”“酣战”，激发退款争议。

　　如消费者齐先生反应，他本年60多岁，春节期间家中11岁的小孙子拿着他的手机和身份证信息注册登录某款游戏，并在他不知晓的环境下充值1300元，向消保委寻求辅佐。

　　在此，，市消保委号令家长切实推行监护职责，保管好本身的身份证件、打消免密设定或仅限于小额付出免密，在给孩子玩游戏前，融易新媒体，要留意查抄账户的身份证信息，制止防着迷系统失效，更好地掩护未成年人。