“通过网格员办高龄养老津贴，真利便！”提起“群众说事、干部解题”机制，香河县安头屯镇后独立村村民黄金荣赞不停口。

黄金荣的母亲已满80岁，需要治理高龄养老津贴，于是他接洽网格员田宝明“说事”。田宝明晰认环境属实，便通过综治信息系统将事件上报至安头屯镇综治中心，系统实时将此事件流转至民政部分。民政部分通过综治信息系统靠山接洽上报该事件的网格员，奉告所需手续，并由网格员代老人治理了80周岁高龄养老津贴手续。

这是香河县推进“群众说事、干部解题”事情机制的一个案例。连年来，香河县以“群众说事、干部解题”事情机制为抓手，依托“香河县社会管理信息系统”，通过“综治中心+网格化”，健全完善“群众—综治中心—职能部分—综治中心—群众”的闭环事情模式，构建“群众说事、干部解题”群众诉求快速响应机制。

香河县把综治中心建树作为构建“群众说事、干部解题”事情机制的重要载体，县综治中心与伶俐都市批示调治中心、县群众事情中心实现信息互联互通，对县域综合打点事务举办批示调治，实现高效联动。各镇综治中心配置“群众说事站”，职能所站进驻中心。村级综治中心落实网格长认真制，配置“群众说事点”，奉行“网格员、说事员、代劳员”三员合一事情制度。

同时，全县13个镇（社区、园区）的665名网格员颠末培训上岗。依托网格单位，统筹网格内的党建、综治、维稳、应急、地皮、环保、食药监等各规模事情建玉成科网格，实现小事调整不出网格，大事化解不出村镇的下层社会管理事情名堂。

香河县还自主研发了科技创新和社会管理相融合的“香河县社会管理信息系统”，操作手机APP、微信公家号、云图阐明，具备抵牾纠纷研判阐明处理、网格员定位、观察打点等实用成果，实现信息部分联用，，抵牾、事件快速回响。

群众通过“长安香河”微信公家号、“平安香河”公家版APP、“综治信息系统”专业版APP“我要说事”成果模块，“一键”毗连“香河县社会管理信息系统”，可随时随地反应问题。综治中心“接单”后，通过系统流转“派单”到相关网格或职能部分，由网格员、网格长、综治中心、相关职能部分联通办理问题。网格员能自行办理的，做到“格事格了”；不能自行办理的上报网格长，网格长不能办理的，推送给镇综治中心。个中，属于乡镇事权的，由镇综治中心通过平台向乡镇相关职能部分举办交办；需要协调县级职能部解析决的，推送给县综治中心，协调县直部解析决。

网格或职能部分办结反馈后，系统自动将办理功效流转到综治中心，综治中心向群众反馈，群众举办评价，实现第一时间响应，第一时间交办，第一时间办理处理惩罚，第一时间反馈群众。

群众诉求快速响应机制运行以来，香河县乐成化解种种抵牾纠纷3182起，办理种种事件8333起，根基实现了小事不出村，大事不出镇，抵牾不上交。