天恒伟业所售现代重工挖掘机漏液难明 消费者售后无门

 今年无疑是异常艰难的,有一份工作,达成一个目标成为无数百姓努力拼搏的方向。2月份,还在国内疫情形势十分严峻的时候,江苏的王先生以贷款的方式,从江苏天恒伟业工程机械有限公司购买了一台现代R215VS挖掘机,又聘请了驾驶员,本希望通过这台挖掘机,给生活带来更大的希望。

  图为王先生购买的现代R215VS挖掘机

  然而事情总是没那么一帆风顺。这台现代重工产的挖掘机,给车主带来无限的不安。

  车主发现挖掘机漏液 售后无法解决问题

  据王先生透露,4月4日晚,他发现挖掘机有漏防冻液的现象,赶紧拨打了报修电话。8号早上,天恒伟业公司的售后过来检查,没找到原因,于是加满了防冻液,并叮嘱王先生继续观察。

  王先生继续观察发现,漏液现象每天都在发生。到23号时,前面加的防冻液已经漏光。

  24号,天恒伟业的售后再次过来检查,还是没找到问题,这次连防冻液也没加。没有防冻液,王先生不敢让挖掘机工作,可在工地上,时间就是金钱,挖掘机一天不动就是损失,施工督促方也要追究王先生的责任。没办法之下,王先生只好在确认加纯净水无碍的情况下,一边加水,一边工作。这种情况下,工程进度还是受到影响。

  26号,王先生又拨打了报修电话,下午五点左右,售后人员再次过来检查,依旧没找到问题原因。售后提出继续加防冻液,这次,王先生拒绝了。在他看来,售后已经检查过三次,没找出问题所在,天恒伟业公司应该给出一个合理的解决方案。但是售后主管却只提出加防冻液,很明显的权宜之计,这让王先生怒火中烧。

  问题没解决,可售后却准备走了,情急之下,王先生报了警。警察并不能定性谁对谁错,只能尽调解义务,他们表示机器坏了就修,修不好就换。王先生再联系厂家,厂家竟然表示属于正常损耗,不予维修。

  此次维修,双方不欢而散,但是王先生的挖掘机漏液的问题一直存在,这成了他心头的一根刺。

  此后5月到7月,为防止水箱漏液引起更多的问题,只好让驾驶员学着售后的样,往这水箱里加纯净水;同时在工作的间隙,时刻关注水箱的变化。

  售后不承认问题存在 买卖双方统一检测方法

  为了解此次事件的真相,8月初,中国质量万里行记者通过天恒伟业的客服,联系到负责南京地区的售后负责人孙主管。孙主管并不承认漏防冻液的情况存在,他强调,他们的售后一直跟王先生有联系,如果有漏液情况,肯定会知道,会解决。

  为了让孙主管相信漏液的情况存在,王先生在两天时间里的同一个时段分别拍下水箱里水位,水位差别明显,以证明确实在漏液。

  拿到证据资料后,8月13日,记者再次联系了孙主管。这次孙主管表示会派人去检查。当天下午,有售后联系王先生询问该机器其他部分故障修复的问题,王先生趁机询问漏液的情况,并把拍摄的视频发给他。售后表示要请厂家看看,从此再无下文。

  8月19日,王先生再次联系售后,双方就售后前段时间是否对挖掘机漏液进行检查的情况争执了半天。为了解决问题,王先生答应了售后人员提出的检测方法。实际上该方法跟之前王先生自己检测记录漏液的方法差不多,记录一个起点时水箱状态,过一段时间再记录一次,根据两次的时间差来判断漏液情况,这些操作同样得依靠驾驶员来完成,而不是专业的售后人员。

  也就是说从4月到8月,王先生自己检测并发现了若干次漏液的情况,而企业售后一次未发现,并且双方此时才统一检测方法,而这个方法与王先生自己检测的方法差不多。

  依旧无法确定问题是否存在 车主左右为难

  8月25日,王先生致电售后询问检测结果,售后分析漏液的可能原因在于副水箱,王先生提出了质疑,售后无法回答,表示会将问题上报;至于漏液量,也因为所谓外部原因的存在,而无法获取精确数据,也就是说还是无法确认是否存在问题,这让王先生大为光火,一切按照售后的指示来,最后还是得不出任何结论!他告诉售后,从现在开始再也不会主动往水箱里加水,如果机器因为缺水出现其他故障,他一概不承认。

  8月27日,王先生再跟售后联系,那边表示副水箱从常州发货过来,意思是要换副水箱。王先生很矛盾,主水箱不加水,担心防冻液少了,发动机冷却不行,设备出问题;加了水,售后又说检测数据不准,问售后,售后又推脱说了解下情况,后续便没了下文。

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