9月11日,浙江温州林先生再次通过中国质量万里行追问“绿森商城”称,“绿森商城回覆的茅台酒订单退款的回覆已经一个月了,可否有个精确时间?”
林先生8月10日通过绿森商城耗费26798元购置茅台酒,8月20日绿森商城并未发货,于是,林先生咨询官方客服申请退款,“客服理睬7到15天内退款”,停止9月10日,林先生退款并未到账便投诉称,“咨询客服退款,商城客服酿成呆板人模式回覆:由于打款订单较多,导致财政退款延时,给您带来的未便客服妹妹深表歉意!”9月11日,绿森商城回覆林先生的投诉称,“经核实您的订单我司已担当理您的退款申请,会尽快为您完成退款,还请您耐性期待。”
“绿森商城卖茅台,不能如期发货,还无法实时退款”,林先生对此消费经验并不满足。
而同一阶段通过绿森商城购置茅台酒的消费者,并非如林先生一样“爽快退货”,不少消费者通过中国质量万里行投诉,被“绿森商城”鉴定为“多买行为”,并以此给出的办理方案为“以盈利为目标批量购置无法正常布置发货”,要求消费者“实时申请退款”。同林先生一样接管退款方案的,账户里迟迟没有如期到账,在此之前举办消费维权的河南洛阳张先生则主张要不发货,要不就凭据平台法则举办赔偿。
张先生6月11日通过绿森商城购置了8箱飞天茅台酒,共计97752.8元。张先生购置的页面显示最迟6月18日发货,停止8月24日仍未发货,他对此举办投诉,要求绿森商城如期发货。
8月21日,绿森商城回覆张先生称,“经核实页面限购一件(包罗类似、邻近、虚构的收货地点、同一接洽号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为,按照商城法则(详见绿森商城首页通告),以盈利为目标批量购置无法正常布置发货,制止延长您的资金利用,还请您实时申请退款,若为系统识别为批发客户同样会被靠山限制发货。”
张先生对此鉴定和意见并不承认。他认为,第一,最初购置时,绿森商城同一账号本就能直接购置多件,还能付款乐成,假如是限购产物,商城并没有做任何限制。第二,,飞天茅台商品的购置界面一改再改。再次打开商品界面,张先生发明,网页最底部显示“限同一产物同一客户限购一箱,若多拍一律不发货”。张先生说,“我买的时候并没有关于限购这项提示。”
让张先生以为费解的是,期待绿森商城发货的时间里官方客服的回覆, “下单估量有74天了,这期间,我多次咨询客服,他们并没有向我说明订单有问题,而是一直推脱,就在8月23日,提供订单后还询问客服什么时间发货,客服只说‘超时发货会有相应赔偿。关于限购问题只字不提,此刻要求绿森商城发货,按平台法则赔偿。”
企查查显示,绿森商城属于浙江绿森信息科技团体(下称绿森科技),该公司创立于2003年,互联网资料显示,该商城销售超万种商品,涵盖家电、手机、电脑、打扮等品类,公司注册资金1.07亿元,总部在温州,是一家主打低价、低息,销售多种商品的综合性电商平台。
据中国质量万里行消费投诉平台数据显示,绿森商城的相关消费投诉425例。个中,茅台酒的发货延期、退款拖延等问题居多。在绿森商城的注册地浙江省温州市,“温州网络问政平台”上,针对绿森商城购物发生的消费者投诉达600多例,针对绿森商城卖茅台酒的问题,也不绝见诸报端。
同期,8月18日,山东日照郭先生也投诉了雷同消费问题。他先容,6月5日,他通过绿森商城极速版手机App购置了茅台飞天53度500ml酱香型白酒一箱,总金额12599元,用于治理文定宴请。按照约定,绿森商城应于下单付出完成7天内发货,也就是6月12日之前可以发货。郭先生多次接洽在线客服,要求在约按时间内完成发货,“客服以各类来由推诿敷衍,无实质性复原,一直拖着不发货。下单已有两个多月,仍未发货。”
9月10日,绿森商城给郭先生的回覆与张先生的雷同,“经核实我司页面限购一件(包罗类似、邻近、虚构的收货地点、同一接洽号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为,按照商城法则(详见绿森商城首页通告),以盈利为目标批量购置无法正常布置发货,制止延长您的资金利用,还请您实时申请退款。”