2021年底，走在杭州的陌头，你会发明街道上的公交车候车亭及地铁站灯箱都打出了平安保险投诉电话4001-666-333的告白。告白上面写着：一键直达，函授，专家处理惩罚，处事时间：7×24小时。当各大保险公司都在尽力转型数字化金融处事，大力大举成长AI技能，辦公室軟體 office，通过语音呆板人处事客户的时候，一直走在数字化创新前列的平安，为什么又从头拾起了一对一人工电话处事这个老旧的模式呢?

　　处事客户的模式没有新与旧，只在于有没有走进客户的心田，真正地辅佐到客户。

　　平安保险有全国统一处事热线电话95511，包括"保单交费"、"保单信息查询"、"保单业务治理"、"保单暗码打点"、"业务治理进度及处事人员查询"共5大模块30余项处事，是专门认真客户在保险方面的详细事项的。95511的自助处事不只缩短了客户处事的时间，而且让需要人工处事的客户快速接通。

　　在95511热线电话的基本上，新的平安保险电话-400专线降生了。这个电话属于保险行业创始。这个电话的主要亮点在于：

　　1.一键直达，差异于传统的客服电话，没有无休止的提示音与漫长的期待，令人急躁。你只要拨通400专线，即有专业的客服人员一对一答复你的保险问题。

　　2.一周七天，天天24小时都是处事时间，无论任何时候，都可直接一键打仗到平安的专业人员，每一个电话都有应答，每一个问题都能办理。

　　3.纯人工处事电话，没有语音自助处事，XYZ，很好地办理了客户对AI语音呆板人的厌烦问题，消除数字化处事给人冷冰冰的感受。

　　400专线主要是为了办理客户在维权与投诉方面碰着的问题。最近几年，我们都不时耳闻署理退保给客户造成庞大损失的案例，具有强烈社会责任感的平安保险，为维护平安客户的切身好处，掩护客户的款子与保险权益不受损失，特地推出了这个运营本钱很是高的纯人工处事电话，这是为了当客户碰着署理退保的风险时，可以或许辅佐他们辨识风险，远离圈套。

　　平安保险电话将在处事客户的阶梯上不绝改造，从“心”出发。