克日，上海一位消费者耗费1万多元在“加拿大鹅”线下门店购置了一件羽绒服，功效衣服呈现商标绣错、缝线粗拙等问题，然而，消费者在向商家举办维权退货的时候，却因为《改换条款》上一句“所有中国大陆门店售卖的货物均不得退货”而随处碰鼻。

商标绣错缝线粗拙 门店却称“只换不退”

2021年10月27日，家住上海市某小区的消费者贾密斯，在上海国金中心商园地下一层的“加拿大鹅”专卖店，购置了一件型号为9512M的羽绒服，价值为11400元。当回抵家拆开衣服时，就闻到了一股刺鼻的气味，她以为很差池劲，随后对衣服举办了仔细查抄，居然发明白更多意想不到的质量问题。

于是贾密斯找到了加拿大鹅专卖店，相关认真人以贾密斯签订了改换条款为由拒绝了她的退换要求。但贾密斯汇报记者，其时在购置时是先付完款后，才签订的改换条款条约。她到12315投诉也被驳回，说商户拒绝调整。

门店退换货无果，贾密斯开始与加拿大鹅官方举办邮件相同，对方暗示要先举办认证才气退货。

她首先用中国邮箱发了50张衣服问题的图片给加拿大鹅官方检测中心，获得的回覆是无法通过图片对物品举办认证，于是她又换了一个海外的邮箱，这次，对方暗示可以辅佐认证，并给了一个链接，但当贾密斯在填表时却发明，中国并不在认证范畴内。

上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

跟着事件的发酵， 12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅公司上海服务处相关人员，对方派出了状师、门店店长等三人介入了此次约谈会。但参会人员对消费者和专卖店签订的“改换条款”的详细寄义暗示并不相识。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《改换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员暗示不知道。

12月1日中午，加拿大鹅在其官方微博宣布退换货政策声明，暗示加拿大鹅中国大陆地域专门店《改换条款》中第一条的寄义为：在切合相关法令划定的环境下，所有中国大陆地域专门店售卖的产物可以退货退款。

数据显示，在中国质量万里行消费投诉平台上，关于加拿大鹅的投诉主要会合在商品质量和商品退换货问题。

而这已经不是加拿大鹅第一次因为负面事件登上热搜。本年9月，这家企业就因为虚假宣传被罚，登上过热搜，激发过热议。

中消协回应“加拿大鹅”消费维权事件

法令专家暗示，依法经有关行政部分认定为不及格的商品，消费者要求退货的，策划者该当认真退货。像肉眼可见的明明质量问题，而且影响利用的，可以直接去门店要求退款。

我国《消费者权益掩护法》第十条划定，消费者在购置商品可能接管处事时，有权得到质量保障等公正生意业务条件。第二十四条划定，策划者提供的商品可能处事不切合质量要求的，消费者可以依照国度划定、当事人约定退货，可能要求策划者推行改换、修理等义务。没有国度划定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条划定，不公道地免去可能减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的名目条款无效。上述策划者对消费者因产物质量问题主张权利配置种种不公道条款门槛，涉嫌违背相关法令划定，侵害消费者正当权益。

中消协认为，策划者该当守法诚信策划，心怀责任继续，尽力为消费者提供优质高效的产物和处事，切实保障消费者正当权益，把赢得消费者信赖作为企业成长、品牌长青的首要考量。

尊重消费者权利、保障消费者权益是策划者的应尽义务，它不只应表此刻营销条款、协议、理睬、声明中，更应落实到担保产物和处事质量、妥善处理惩罚消费者诉求的详细动作中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有破例特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高屋建瓴，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场合丢弃。