2021年8月，上海的程先生和北京的刘密斯都收到了VIPKID在线青少儿英语（附属于北京大米科技有限公司）一对一外教口语课的停课通知。在颠末兑换为“录播课”，折抵“电商积分”等方案后，程先生僵持要求将未学的课程用度全部退还，始终没有定论；起初并不知道能退费的刘密斯，其时“被迫”选择了兑换为AI录播课，她认为兑换后的结果并不抱负，多次找校方客服退费，回回碰鼻，两位家长认为VIPKID退费方案都是“套路”，要求将未完成的学时用度全额退还。

“拒绝非100%退费的所有方案”

2021年1月初，程先生通过VIPKID一次性购置了两个课程包，“每个课程包括60节线上一对一少儿口语外教课，实际付出18400元课时费。”8月，程先生收到VIPKID班主任通知“受政策影响，学校客观上不再具备继承聘用外教推行合约的本领。”

程先生先容，两个课程包，一个课程包有三分之一没有进修，另一个课程包则还没激活，也就是说，约11040元课时没有利用，课程面对无限期停课，于是，程先生询问未利用课程的退费问题。

“班主任”在家长群内宣布了退费方案为：学校仅退款20%未利用课时费，余下80%只能兑换VIPKID智学课程，即线上AI录播口语课程。

对此，程先生说，，“我一开始就不接管，退费应该以购课协议中相关条款为准”。程先生拿出两边签订的协议，针对课程退费有如下划定：退费金额=甲方实际付出的课程用度-甲方实际付出的课程用度/订单载明的北美外教课课时总数（不含任何赠课）*甲方已利用的北美外教课课时数（含缺席被扣除的课时）-赠品价款-已签收的资料礼盒工本费（人民币100元/套）。

依据两边条约约定的计较公式，程先生认为，应该将没有上的课程100%退还，可是班主任僵持只能凭据退费方案退款20%，两边因此对峙到2021年12月22日。班主任又给了程先生一个新的方案：“凭据付费课时20%退款，80%兑换，剩余付费课程折抵金额在橙团易购举办实物兑换。”

对新方案，程先生仍不能接管。

程先生发明，“橙团易购这个电商平台，跟大量教诲机构课时处理惩罚方案绑定在一起”，这种实物兑换在他看来“是一种无意义的交付”。2021年12月5日，北京商报宣布了名为《教培机构现退费后遗症：二次付费才气换课、用课程兑换糊口用品公道吗？》的报道称，阿卡索外教网和鲸鱼小班两家教培机构，因强制用橙团易购积分抵扣应退学费，被多名家长投诉。报道还指出了橙团易购积分兑换实物需特别付钱，家长质疑兑换商品质量太差等现象。

除此以外，程先生称，“VIPKID 把同意80%兑换作为退款20%的前提”，一直鼓舞他承诺仅退款20%。在实际与班主任的相同中，程先生频繁收到班主任发送的40多秒语音，主要奉告他新增退费家长的数量，程先生认为，“其他家长的选择与我无关”“我都领略，但我就是心里不肯意。”

程先生僵持本身的诉求，“我拒绝非100%退费的所有方案。”

“被鼓舞兑课后，结果欠好怎么办？”

程先生退费陷入僵局的进程中，北京刘密斯是较早凭据VIPKID的退费方案，将未学的课程兑换成智学课的家长之一，“智学课程为AI录播课，且每堂课有四位小伴侣一起进修，与外教一对一差别较大，达不到原课程操练口语的目标。”

刘密斯购置了288节一对一外教口语课，2021年10月，在班主任“紧追不舍”的鼓舞下，刘密斯将188节未上的课时兑换成了智学课，“依照退费方案，1节口语课兑换3节智学课，剩下的课程兑换成了540节智学课。”刘密斯说，“班主任一直说，学校无法退钱，最好赶忙兑换智学课，10月今后，想兑换都难。”

而被鼓舞急遽兑换课程后，刘密斯又从其他家长口中相识到，VIPKID一直都能退费，并非只能兑课。

刘密斯想讨回应退的学费，一方面，她认为当初选择兑课，纯粹是出于不知情且被鼓舞，另一方面，她认为，兑换后的AI课程并没有原课程的解说结果。