“太不行思议了，网络平台对付儿童账户打点存在裂痕！”克日，广州的钟密斯向羊城晚报记者反应，她小孩在猫耳FM APP上给主播“刷钻石礼品”，在6天时间里，被划扣2.69万元，多次申请退款遭拒。对此，状师认为，未成年人没有经济来历，划扣近3万元的行为也与其年数和智力不相匹配，平台应返还相应金额。

猫耳FM的扣款记录

消费者投诉：

儿童账号被扣近3万元

钟密斯汇报羊城晚报记者，她的女儿还未满12岁，平时操作手机上网课、查阅进修资料和登录安详教诲平台。自2022年4月8日至4月14日，小孩在猫耳FM APP上被划扣了52笔金钱，共2.69万元。

“对付这些扣款，我完全不知情，且该账号注册为未成年人，更难以领略的是，在短时间内多次划扣同一金额金钱，怎么没一个确认或说明的措施。”钟密斯认为，不管是猫耳FM照旧苹果手机的扣费打点都存在问题或裂痕。

记者看到钟密斯提供的扣款清单上，以她女儿注册的儿童账户在2小时内，被划扣金额518元的金钱，高达17次。据悉，她女儿在猫耳FM APP上和主播互动时，经不起“各人要多送礼品才有更好表示”的诱惑，不断地“刷钻石礼品”送给该主播。

“过后，女儿知道被扣掉这么多钱，很是畏惧，当即删掉了该APP。”钟密斯说，作为一个单亲家庭，本身带两个小孩，糊口压力出格大，“从4月份开始找客服相同，并给猫耳FM总部公司发了邮件，要求退还上述扣款，但均未被受理。”

果真资料显示，北京喵斯拉网络科技有限公司旗下“猫耳FM”（即MissEvan，简称M站）创立于2014年，是一个专注于ACG相关内容的二次元音频社区。该平台收纳了包罗有声漫画、广播剧、电台等二次元声音内容，在行业内属于头部企业。羊城晚报记者就此事曾多次接洽北京喵斯拉网络科技有限公司，同样未收到任何回应。

状师说法：

平台应退还相应金额

连年来，因未成年人在网络平台上消费、充值等激发退款纠纷的案例并不少见。北京市盈科(广州)状师事务所翁春辉状师称，就此次事件而言，未成年人没有经济来历，被划扣3万元的行为与其年数和智力不相匹配，“因此，有来由揣度该平台的禁锢或设计存在缺失，假如钟密斯对女儿的消费（充值）行为不追认或差异意，则该行为可取消，平台应返还相应金额”。

业内专家暗示，如今APP融入人们日常糊口的方方面面，给人们带来便利的同时，诸多问题也浮出水面。除了对未成年人刷礼品等行为不设防外，自动扣费或续费也是常见的问题。

现实中，不少APP通过配置首月优惠的方法吸引消费者选择持续包月，许多用户本觉得能通过持续包月省点儿钱，不意却掉入了自动续费的陷阱。去年，上海市消费者掩护委员会观测了12款知名的APP自动续费扣款期限，发明除了提前扣费外，还存在默认勾选自动续费；开通容易打消难，用户较难找到打消进口；扣费前没有任何信息提醒；最终被扣的用度无法追回等。

翁春辉称，对付平台来说，自动扣费和自动续费对增加用户黏度和赢利有许多长处；对付消费者而言，不只信息差池等，并且缺乏信息相同的本领。平台和消费者其实告竣了一个并不公正的条款，假如消费者默认，就意味着自动扣费或续费，而且会不绝续下去，以致于一些消费者不利用这款APP了，扣费或续费还在继承。

记者手记
家长也要推行好监护责任

记者通过查询发明，今朝大额消费行为是激发未成年人网络纠纷的主要原因，案件平均消费额远远高出未成年人的日常可支配金额。好比在充值、打赏类案件中，由于网络游戏、网络直播等内容的及时互动刺激，未成年人出于吸引留意、娱乐、竞争攀比等心理，或短期内消费金额奇高，函授，或由于着迷网络激发长时间一连性消费。

未成年人在网上平台大额消费，oeoe.to，不只会影响他们的学业，还会危害他们的身心康健，更会让一些本就不富饶的家庭落井下石。在此次采访中，钟密斯家庭糊口压力较量大，她女儿传闻本身的行为给家里造成庞大经济损失时，“泪水在眼眶里打转，既畏惧又担忧，说再也不敢玩手机了”。

固然部门网络平台（APP）存在禁锢问题，但家长泛泛也应该打点好本身或小孩的手机，推行好应有的监护责任。