同一行程收费两次、未搭车扣钱 高德打车被指乱收费

高德打车被诉反复计费、未搭车被扣钱 有几多“默认勾选”(图1)

近期,高德打车因“默认勾选”一事而备受存眷,也让人们对聚合打车模式下的责任归属问题提出更多思考。

记者发明,“默认勾选”只是高德打车需要办理的一个产物设计问题,在黑猫投诉、贴吧、知乎等果真平台上,翰林黑貓卷 國營事業 xyz 小鴨租車,尚有不罕用户对高德打车提出其他质疑与吐槽,主要会合在对同一行程反复计费、未搭车却被扣钱等方面。

状师暗示,用户在利用高德打车时,实际上是与平台上的处事商发生处事干系,高德只是一个第三方平台,起到展示和笼络的浸染;在这个进程中,高德至少需要向用户尽到提示义务,不然在产生消费纠纷时大概需要包袱连带责任。

同一行程收费两次,高德打车反复计费引用户不满

日前,微博用户“醋王昊然”在黑猫投诉平台提倡投诉称,“高德打车已经现金付出给司机,此刻线上还要我付出”。高德舆图客户处事团队针对这一投诉回覆称,“您的问题已收到,相关同学已在努力核实,感激您的反馈。”不外停止发稿,该投诉仍未完成。

高德打车被诉反复计费、未搭车被扣钱 有几多“默认勾选”(图2)

按照另一位百度贴吧用户的描写,其利用高德舆图打车已有多年,但近期在利用该平台打车时,碰着了线上订单自动扣费后、线下还要反复收费的环境。

该用户称,在利用高德打车并竣事一单行程后,其已通过平台自动付出17.06元,而司机居然凭据打表计价器多收24元,共计收取41.06元。“以前只知道聚的实际收费会与平台预估价纷歧致,你收我24我也就认了,比估量只贵7元,哪知道是双计费收取,17元的被收取41元,也是真欺客,收双倍的用度还多,太黑了!”

高德打车被诉反复计费、未搭车被扣钱 有几多“默认勾选”(图3)

高德打车被诉反复计费、未搭车被扣钱 有几多“默认勾选”(图4)

相较而言,有过雷同遭遇的夏夏(假名)较为幸运。她对记者暗示,“前阵我在高德舆图APP里叫了个车,下车时司机叫我扫他的二维码付出,我就付了;功效厥后再打车时发明尚有一个待付出订单,金额跟上次差不多,必定就是同一个订单了。”

而与其他用户差异的是,在与高德客服反馈此事并颠末两三天的相同后,最终夏夏获得了平台赠送10块钱打车券用以赔偿。对付这一办理方案,她暗示尚能接管。

对此,蓝鲸TMT记者询问高德方面相关人士,但愿相识该平台的扣费法则、对付反复计费如那里理惩罚等。不外停止发稿,对方未予回覆。

多位用户认为,固然高德是个聚合打车平台,不提供运力与相关处事,但消费者假如通过高德平台打车,那它应该也有义务对这些处事商举办禁锢。

未搭车却被扣钱,高德打车被指乱收费

除了反复扣费之外,在黑猫投诉、百度贴吧、知乎等平台上,多位用户还反应本身在利用高德舆图APP打车时,还碰着账号被盗且无故扣款、预估价严重禁绝等问题。

个中一位匿名用户称,本身不曾利用高德打车却被无故扣款8次,个中6次是158开头的手机号下的订单,别的两次是尾号1581的手机号下的单,命題光碟,“两次别离是在河北和济南打的车,但我本人在西安”。据此,该用户提出,请高德打车予以退款并表明。

高德打车被诉反复计费、未搭车被扣钱 有几多“默认勾选”(图5)

另一有相似经验的用户在黑猫投诉平台上透露,其高德舆图账号自2021年3月4日被盗,后于3月13日发明,期间累计发生38笔订单。之后其向高德客服举办投诉,对方在48小时后电话通知称这属于用户本人正常打车,平台概不认真。

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