克日，接到用户投诉称北京网易有道计较机系统有限公司旗下的“有道佳构课”未经同意擅自将课程订单退款，用户对学员的账号为什么能通过第三人操纵退款暗示疑问。

10月29日，吉林省的程密斯向“电诉宝”反应称其在2022年8月28日通过微信伴侣圈看到网易有道12.9元少儿围棋体验课购置并加微信挚友，后颠末销售人员多番电话及微信推销，别的于2022年9月3日在有道销售人员微信发送给的链接中，以2699元的价值购置“网易有道咔哒少儿围棋启蒙课70节”，并理睬开课28天内可无来由全额退款，并相同课程附件“赠品礼包”不需邮寄，体验课附赠礼包正常邮寄。

（注：图为程密斯提供）

程密斯暗示，由于孩子进修时间原因9月份曾多次要求退费，销售人员一拖再拖，最后于2022年10月14日退回2570元。无故被扣掉129元，经询问得知扣除的是课程附件“礼包”用度。经核实12.9体验课附赠礼包商家并未邮寄，误把正课附赠礼包邮寄，在不知情的环境，退费时扣除礼包用度。

程密斯提出可以退还礼包时商家以收到包裹已拆封为由拒绝退款，多次相同无果。程密斯的诉求是偿还129元礼包扣费，并对其内部增强打点制止雷同工作困扰其他消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

“有道佳构课”被指退款多日无人办理 回应：已致电办理

8月4日，福建省的杨先生向“电诉宝”反应称其于2022年6月12号购置了有道佳构课6198的课程，其时说明购课后不满足随时无忧退款。可是，当跟客服相同退款时，说明白一堆法则是在报名前没有说明退款需要留意的条款，只同意退款3397元。

杨先生暗示，对付这个处理惩罚功效有异议后，客服说明提交给专席来资助处理惩罚，可是从上周日到本日已经五天，还没有给以一个回覆对这个退款给以说明如何办理，而且跟客服已经回响了三次，客服也只是说明加快处理惩罚，没有任何的接洽就感受是在拖延时间。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，网易有道事恋人员向“电诉宝”发来反馈称：致电用户表明课程内容对付孩子进修辅佐都是不错的，客户暗示孩子对内容领略基本较差，表明课程内容已凭据直播进度扣费，已更新内容，无对应的退款金额，客户不接管。

表明5.20号之后的课程有对应的售后政策改观的环境，凭据对应的行课进度举办扣除用度。安慰无效，客户照旧不接管。凭据旧售后政策。课时费221.41元，物料费126.37元，最终申请退款金额5850.22元，客户接管。

课程还能自动退款？消费者投诉“有道佳构课”未奉告擅自将课程退款 回应：已申请退费乐成

8月2日，广东省的孙密斯向“电诉宝”反应称她于2021年5月21日用进修金币付出购置数学和语文两门暑期课程，有道平台在未奉告的环境下擅自退了本身的课程，复原为第三方付出平台申请退款。

孙密斯描写投诉内容为：1.为什么本身的账号能通过第三人操纵退款；2.为什么变动信息不需要颠末本人同意；3.有道片面打消订单，是否存在违法行为，为什么可以随意变动信息而不受法令禁锢；4.为什么可以通过第三方付出，订单已经生效那么久仍然可以退款。对这些行为，孙密斯暗示这个完全是有道责任，她要求将退的课从头规复返来，并提供所谓第三方退费申请的记录。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，网易有道事恋人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的课程退款问题，我处已有举办相应的核实处理惩罚，经核实用户的进修币为第三方代充，且已向苹果申请退费乐成，由于当前进修币余额不足扣减，因此系统快要期利用进修币付出的订单举办退费处理惩罚，退款后举办了相应扣减。

“有道佳构课”无忧退款假无忧？回应：已原路退回

7月10日，广东省的庄密斯向“电诉宝”投诉称本身的小我私家书息经小孩学校问卷观测泄露给北京网易有道计较机系统有限公司，被网易有道佳构课向导老师查到并加微信重复推销课程，于2022年7月5日23:52:28通过微信平台付出有道佳构课“小图灵年课新版：常识点+项目创作双轨制全套课程”用度5428.00元，开课时间为2022年8月7日，因此并未消费该课程。

庄密斯暗示，有道佳构课方理睬未开课前可以全额退款才安心缴费，可是客服的处事立场让对此次消费的质量（处事立场、课程质量）发生严重猜疑，因此想申请退款。