投稿中国网财经11月10日讯 (记者 郭帅) 日前，“大康健人体工学第一股”乐歌股份(SZ:300729)陷入舆论漩涡，被消费者投诉其旗下智能升降台产物有质量问题，且潜伏摄像头，存在隐私泄露风险。
事件经媒体报道后迅速发酵，激发遍及存眷，一度冲上微博热搜。乐歌股份董事长项乐宏甚至亲自下场“救火”，通过小我私家视频号“喊冤”。但消费者并不买账，舆论影响甚至通报到二级市场上，引起上市公司股价持续两日下跌，合计跌去逾10个点。
资料显示，作为大康健人体工学行业首家A股上市公司，乐歌股份2021年实现营收28.71亿元，同比增长47.95%。公司财报显示，2021年全年公司线性驱动升降系统产物实现销售数量129.84万套，销售金额16.45亿元，同比增长72.58%。
图源：消费者投诉页面
乐歌股份此次风浪源自一起消费者投诉。消费者称，在某电商平台购置了乐观a9智能升降台产物，得手后发明产物存在台面晃动异常大、个体成果无法正常利用的问题。除此之外，消费者还暗示，“这款产物的数码屏内偷偷潜伏了一颗摄像头，可是产物自己没有需要用到摄像头的处所”，进而质疑产物大概会泄露本身的隐私。
对付产物潜伏摄像头的问题，乐歌方面回覆称，摄像头是闲置的。消费者不禁质疑：“作为刚上线的新产物你们既然没有摄像成果，为什么要‘好意’偷藏一颗摄像头，还不在产物页中汇报消费者？毕竟是什么故意？这和出租车上触动屏里藏摄像头一样偷偷获取顾主面目面貌信息一样是犯科行为，要求严惩！”
据媒体报道，关于产物安装摄像头的相关质疑，乐歌股份曾两次举办回应。乐歌股份暗示，产物随附的伶俐屏内置摄像头用于无打仗心率检测成果，目标是为用户提供康健增值处事，该项成果已经封锁。同时，用户注册利用伶俐屏时，产物隐私政策提示中明晰奉告有摄像头，用户同意伶俐屏隐私政策后方可利用。另外，心率检测成果需要用户在利用的时候，以触摸等方法主动开启。
就产物安装摄像头的问题，乐歌旗舰店客服向中国网财经记者暗示，“乐歌警惕了手机，电脑，汽车等浩瀚智能规模的成果，通过摄像头开拓心率检测、康健打点等更多助于消费者康健的成果，更好的处事消费者，同时乐歌作为A股上市公司，僵持遵纪守法，与时俱进的原则，郑重坦诚向乐歌的用户理睬，毫不收集信息并接待宽大消费者监视。”
乐歌升降台事件引起宁波市鄞州区市场禁锢局存眷，并于10月27日对乐歌工场举办现场查抄。该局一名事恋人员在回应媒体时暗示：“就乐歌产物引起的舆论，对该公司举办了行政约谈，要求公司驻足社会责任，诚实面临公家关怀，当真做出回应，对消费者存在的迷惑要第一时间做好表明相同，如有消费者提出退换货要求，要布置客服专员做长处事事情。”
董事长“喊冤” 股价大跌近10%
图源：“乐歌项董说营销”视频号截图
27日晚间，乐歌股份首创人、董事长项乐宏通过“乐歌项董说营销”视频号亲自下场“喊冤”。项乐宏在视频中暗示，带有摄像头的是公司的四款升降台产物，主要用于商用场景，摄像头累计激活数量是200台。后续公司将提供系统的进级，用户可以通过进级系统的方法封锁摄像头成果，也可以选择不进级，继承利用摄像头成果。
项乐宏同时称，该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理大概，这在设计之初就已经思量了。“摄像头不提取、不上传、不生存用户脸部照片。我们通过30秒脸部扫描(非照相、非录像)来检测脸部血管的微小跳动，颠末当地算法，不上传，测得心率。这项技能蛮先进的，我们申请了发现专利，”项乐宏在视频中暗示。
另外，项乐宏还暗示，为制止造成困扰，已要求在10月26号12点以前，全网下架四款有摄像头的产物。针对已经销售的四个型号的升降台，消费者愿意退货的，乐歌全部返款并包袱运费，愿意进级软件的，乐歌提供软件进级处事。
图源：微博截图
但值得一提的是，尽量首创人灵敏下场亲自“救火”，但仍未能撤销网友疑虑。有网友质疑公司将摄像头硬件的用度转嫁给消费者，认为消费者花了特另外钱买了一个没用的摄像头设备；也有网友认为不管是否联网，产物都应该标注清楚利用了摄像头。网友同时质疑项乐宏所谓的无打仗心率检测技能是否靠谱。