央视在3月28日曝光了美素丽儿奶粉之后，激发了一场“奶粉质量”风浪。在中国质量万里行的投诉网站上，接到购置问题奶粉的消费者不绝的增加。

　　一、天猫不退“美素丽儿”问题奶粉

　　贵州吴先生于本年3月25日在江苏省苏州市园区玺乐天猫官方旗舰店购置了4盒天赋美素奶粉，在28日央视新闻曝光此奶粉为问题奶粉，吴先生28日当天申请退款，因为商家被查封，只能打电话到淘宝客户咨询，淘宝客户奉告假如3天内商家没有处理惩罚，则点击天猫客户参与，天猫客服奉告需要期待4个事情日才处理惩罚参与，然后奉告再期待7个事情日。吴先生4月2日再次咨询天猫客服，客服说详细需要期待公司处理惩罚意见，退款详细不知道什么时候能有功效。

　　江西的陈密斯2012年11月8日至2012年12月2日期间在淘宝网店肆：（无敌奶爸母婴用品官方网店）合计购置了9盒代价1683元的美素1段奶粉，均喝完了。接着于2013年1月2日至2013年2月24日期间在淘宝网店肆：（adore水瓶2）合计购置了17盒代价为3157元的美素1段奶粉，此刻还剩7盒半。总共金额为4840元。找卖家不答理，找淘宝，淘宝以超了15天为由拒绝举办处理惩罚。

　　二、京东对于消费者称为其办理

　　四川陈先生投诉说：“我儿子出生至今已经一岁多，出生到此刻一直食用美素奶粉，并且一直在京东商城购置，个中包罗美素丽儿，天卓国际，本年3.28央视报美素丽儿奶粉系假意伪劣商品，报道至今京东未给出任何失常。在央视未报道前，我曾给小孩查抄过微量元素，因为小孩恒久睡眠欠好，性情爆燥，头发颜色浅，稀疏！最严重的问题是呈现O型腿，微量元素功效显示多项指标低值，大夫讲，上述环境为严重缺钙铁锌所致！我家小孩个同龄小孩较量，措辞晚，一岁3个月最根基的爸爸妈妈都不会喊，身高和体重比同龄小孩指标低。”

　　上海的张先生投诉说：“玺乐丽儿收支口(苏州)有限公司不只涉嫌犯科出产奶粉，还委托印刷厂印制奶粉盒，变动标签和喷码，对奶粉举办从头包装，洗面革心。严重危害孩子的康健，张先生也担忧孩子此刻的一些脾胃虚弱、皮肤欠好等问题，跟一直吃这种问题奶粉有关。张先生也向我们反应，京东和淘宝天猫一直为这种没有知己的问题奶粉提供平台供其销售，去年就已经被查出有问题，还一直销售，应该严重要求京东和淘宝天猫表明和抵偿。”

　　宁夏的李先生投诉说：”在京东商城买的孩子吃的一段美苏丽儿奶粉有质量问题了，孩子此刻1岁8个月头发长得欠好，，去医院大夫说和吃的奶粉有干系。孩子的奶粉一直在京东商城购置的，请问我此刻该怎么让他们抵偿？“

　　江苏的腾密斯说：“本人2011年到2012年总从京东商城购置了22盒美素丽儿问题奶粉。应该对售假行为致歉追究相关人员的责任，对售出的产物召回并抵偿，并凭据消费者掩护条例举办抵偿，同时该当包袱后世因食用该问题奶粉引起疾病等系列问题的全部责任。”

　　中国质量万里行投诉部也接洽了淘宝和京东的相关事恋人员，据京东商城回馈：“已经接洽客户奉告我司很是重视此事，已经第一时间通知产物下架，已经反馈供货商给与处理惩罚方案，客户要求治理退货，奉告提供所有订单明细，为客户申请。”不外据消费者反应，京东并没有接洽他们，并作出任何相关的抵偿。淘宝对消费者的问题也并没有做出回应。

　　今朝，苏州家产园区食安办开设了专门网站（），接管消费者的咨询投诉。

　　据相媒体和苏州家产园区食安办整理，切合下列条件之一的，消费者可以依法提出退赔要求：（1）所购置的玺乐天赋美素（美素丽儿）奶粉经相关部分观测、检测被鉴定为不及格产物的；（2）所购置的玺乐天赋美素（美素丽儿）奶粉的经销商不具备正当策划资格或在奶粉策划中未依法推行法界说务的。

　　切合退赔条件的，可在奶粉购置处治理退赔（网上购置的消费者可与卖家或网站策划者协商退赔事宜），也可到内地消费者权益掩护组织及工商部分申投诉或直接到法院诉讼。提出退赔申请，需提供以下全部质料：（1）购置玺乐天赋美素（美素丽儿）奶粉的发票、收据、小票等原始购物凭证；（2）玺乐天赋美素（美素丽儿）奶粉的外包装；（3）消费者本人的有效身份证明、接洽方法。