从“溘然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”、高价维修,这已成为浩瀚三星I9300手机机主的配合遭遇。
但面临大量的投诉,三星方面好像没有引起足够的重视,也没有给出令人满足的办理方案。
许多消费者质疑,三星为何不思量召回?
“字库门”发作
王先生向《中国质量万里行》投诉的是三星I9300手机(GalaxyS3)。据先容,王先生2012年5月购置了这款手机,但利用不到半年的时间,就呈现了“开不了机”的问题。“其时手机就在桌子上好好放着,没有充电,溘然死机,再也开不开机了。”在询问三星售后后,王先生得知是手机“字库”损坏,需改换硬件,用度为800元。这个维修价值让他很难接管。
雷同遭遇的尚有北京的胡密斯。2012年“十一”假期期间,胡密斯买了一款三星I9300手机,正常利用约两个月后,“12月中旬的一天,手机放在裤兜里,再拿出来的时候就一直逗留在开机的画面——死机了,怎么按都不成,只能通过拔电池才气关机,再开机照旧如此。”胡密斯去三星售后咨询,被奉告是字库坏了,“不在保修范畴内”。
胡密斯只好本身掏钱修,“换了字库又返厂,最后折腾完,花了1000元。”但胡密斯依然担忧,再呈现问题怎么办?维修的师傅也汇报她,修好后还大概会坏。
三星手机字库缘何损坏?
果真资料显示,手机字库指的是手机内置存储器EMMC芯片(EMMC硬盘),在维修行业俗称字库。智妙手机时代,只要存贮系统措施的芯片都大致地称为字库。
也有概念认为,字库是硬件,其实也不算emmcnand-flash芯片,只是一个底层引导bootloader启动的启动器罢了,送修的检测功效一般都是主板CPU某处泄电,无法完成开机自检,所以手机卡屏。
有说法称,三星手机字库损坏是因溘然断电而被而被“击穿”所致,而溘然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。
有网友阐明总结,防备字库损坏“独一的步伐就是手机死机后,务必期待2分钟(120秒)以上再拔电重启。
不然,雷同拔掉正在读写的U盘,大概造成eMMC芯片永久性损坏。”而据三星方面果真回应,激发三星I9300手机(GalaxyS3)“溘然死机”的主要原因是固件措施错误。三星公司曾颁发声明称,已经相识到猎户座处理惩罚器存在的一些潜在安详问题,将尽快为用户提供修补裂痕的软件进级,对付三星I9300手机(GalaxyS3)产生“死机”妨碍,有动静透露,这一现象或是由三星猎户座处理惩罚器设计缺陷造成的。
尚有动静称,天卓国际,手机内置存储器eMMC芯片因溘然断电而被“击穿”造成无法利用的环境就是“字库门”,现阶段没有什么可以防范“字库门”的步伐,其是硬件问题,与此前的猎户座处理惩罚器设计缺陷没有直接的干系。
由于EMMC芯片不不变,是有大概导致手机频繁死机,而最终的办理要领是改换手机eMMC芯片。但三星公司没有对该动静颁发评论。
王先生和胡密斯的遭遇并不是个例。记者查阅中国质量万里行投诉部记录及相关网络投诉发明,雷同的环境具有必然的普遍性。
据媒体报道,三星I9300手机(GalaxyS3)中,6%的出厂机字库都有问题需要直接返修。而数据显示,停止2012年11月份,三星I9300智妙手机(GalaxyS3)出货量高出3000万部。
不召回激发质疑
许多网友质疑,三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”这么严重,,为什么三星不思量召回?
据网友反应,有三星特约维修点的事恋人员称,三星I9300手机(GalaxyS3)水货才有问题,行货没有问题。但许多网友对此辩驳,“不管你的是行货,照旧水货,一般机子在3—6个月后出格容易出问题,尤其是3个月阁下为高发期”。
事实上,上文中向本刊投诉的河南的王先生、北京的胡密斯都明晰暗示,“购置的是正品行货手机”。
3月4日,王先生汇报记者,在向中国质量万里行新闻网投诉后,三星售后已免费为其修好了手机。
但胡密斯却没有这么幸运,“是自费修理的”。
而他们配合担忧的是,再呈现问题呢?
三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”到底是普通的质量问题照旧产物缺陷?三星官方一直未有果真声明。