2012年每月统计

　　2012年，中国质量万里行投诉部共接到消费者投诉国美在线共有379例投诉，消费者投诉涉及全国28个地域，个中广东、北京、辽宁、福建和陕西的消费投诉共179件，占据了总数的近一半，另外江苏、浙江、上海和山东的消费者投诉也快要100例。在2012年中第三季度投诉量最多，最高是7、8月份，共收到投诉几多136例消费者投诉。

　　消费者会合投诉国美的问题有：

主要投诉问题

　　1.家电节能不给津贴

　　主要问题有：资料上交拖延不发、发票不及格、需要两个条形码、找不到节能津贴条形码、复印件不清楚、财政将账号搞错、归并原因、打款失败、治理业务人较多等。

　　重庆陈先生去年12月1日在国美在线商城买了一台电视，其时是有300元的节能津贴，国美送货前客服打电话叫他收到货后把发票复印件和身份证复印件以及银行信息即卡号写在复印件上拿到内地国美门店财政处，，由门店寄送质料。

　　国美网上商城说明中有：“27个事情日即可退还节能津贴”，陈先生比及了27事情日后还充公到，打电话咨询国美客服，国美客服说陈先生没填写节能津贴信息，还没审核他的资料。陈先生说已经填写了，质料是国美内地门店寄送出去的。几经妨害后资推测了审核了，其时陈先生问了27个事情日就打款，功效时间过了照旧充公到节能津贴。打电话咨询，国美的客服说还没上报财政打款，重复催了屡次，最后一次是在2013年春节前几天，他们说质料上报给财政筹备打款了，可是要等16个事情日。

　　功效到了3月8号，节能津贴照旧没下来，再次咨询客服，陈先生被奉告质料已经上报给财政打款了，可是信息内里没有填写银行信息，不能给陈先生打款。

　　陈先生说其时给他们门店的质料是齐全的，天卓国际，国美这样的立场，到底要怎么？为什么一个节能津贴能弄出这么多裂痕出来，国美本身的事情流程问题就要消费者买单啊。

　　2.出售质量问题产物

　　主要问题有：出售二手电视、有问题家电产物、以次充好。

　　辽宁周先生2012年7月29日被人在国美电器网上商城购置苏泊尔、SDHC04-210电磁炉一套。附带的炒锅和汤锅都有质量问题。炒锅没有把，汤锅的一个把坏了。多次与国佳话判，国美要求厂家做出质量判断，但厂家不给出。国美和厂家一直彼此推诿，导致此刻的电磁炉一直无法正常利用。

　　3.退换货难

　　主要问题有：让消费者找厂家出示检测陈诉，厂家认为商品的问题检测不了，可能是消费者工钱损坏。

　　此前我们曾报道了北京的那密斯去年12月底在国美在线买了一款三星“二手”N7100手机。另外河北的高密斯在年10月31日在国美电器网上商城购置IPAD2因机子的右上角侧面有残次，多次找国美去办理。时至今天，国美仍然没有为那密斯和高密斯解问题。

　　广东的周先生在国美网上商城购置了一台容声冰箱，利用一个月后发明不制冷，厂家上门查验说是内漏雪种，打电话去厂家售后，厂家开始差异意换新的，只承诺维修，之后也免强同意换新的，今朝厂家已开具“用户退换机审批表”，国美也已收到，却差异意换机。

地域投诉统计

　　4.退货不退款

　　主要问题有：退款时间长、私自打消订单存心拖延退款、无视用户退款要求、退货后不退款。

　　宁夏的崔密斯8月29号在国美电器网上商城上购置了台飞触平板电脑，9月8号收到后开机白屏，立即致电国美客服电话要求退货，颠末十几天的协商，于9月21号通过了退货申请并按指定地点将商品邮寄返国美公司，对方于10月1日签收，但一直没有事恋人员与崔密斯接洽，也不退款。崔密斯多次致电国美客服电话，事恋人员都说：“请您耐性期待，我们的事恋人员会尽快和您接洽的。”在持续打了多天电话今后，有个事恋人员打电话给她说，商品查抄过都没什么问题，但他们网站系统上显示的商品数量有问题，需要颠末技能人员处理惩罚，才气退款，详细需要多长时间不能确定。

　　5.售后处事质量差

　　主要问题有：客服口头理睬但不办理问题、客服立场差。