从7月初到此刻，在中国质量万里行投诉部，已经近200多位消费者投诉，会合反应苏宁易购的相关问题，“退换货慢”、“退款难”、“随意改订单”等问题依然突出。

　　客服说法前后纷歧

　　重庆的张先生本年7月6日在苏宁易购商城下单购置一款RT2103美的电磁炉，随后用建行网银付款259元。7月10日电磁炉到重庆北碚区门店，他去自提的时候发明货品损坏，其时并充公货，随后张先生治理换货。在一每天的鼓舞中，到7月18日客服给张先生打电话说换的货在发到重庆的时候发明又是损坏的，然后说又重新发货，直到21日询问客服说货还没发。张先生就筹备治理退款，客服说有人会接洽核实，可是第三天去问就说照旧治理的换货，此刻还没复原。

　　张先生先容，苏宁易购客服的回覆一天一个说法，前一天说货已发，后一天就说货还在南京。前一天客服说在治理退款，后一天说是治理的换货。直到7月24日货发到自提门店，可是张先生但愿退货，苏宁易购何处并没有举办处理惩罚。

　　退换货不给力

　　福建熊先生苏宁易购前一阵买了个东芝移动硬盘，收到货时熊先生发明3.0接口有问题，接3.0识别不了。于是他当天询问客服人员，客服回覆说退10元券给熊先生，让他从头去买一根线。而时至今天，熊先生依然没有看到任何返券。

　　熊先生讲，拿到硬盘用了两次就发明坏了，硬盘毗连电脑基础识别不了，同时还发出咔咔咔的声音。7月13日熊先生向苏宁投诉了这个问题，但一直没有接洽他处理惩罚，期间熊先生不断接洽客服，要求尽快处理惩罚，客服每次都说会在两小时内接洽，而往往两天都没有覆信。20日阁下客服来电说已颠末尾3包期，换货要去售后开判断单，随后客服向熊先生要了一个东芝7喜署理的售后电话说帮他接洽，功效依然好几天已往，没有覆信。熊先生也多次致电苏宁易购，要求尽快处理惩罚，不外已往了这么长时间并没有给熊先生实质性的办理问题，而是一味推卸责任。

　　熊先生通过网上相识到，一般来说东芝移动硬盘是不会有专门的售后点的，一般都市的东芝售后只受理电脑，并且纵然有硬盘售后也没有开判断这一说法，东芝硬盘一般都是凭销售凭证到经销商处保修退换的，苏宁易购作为直接经销商，，这样的立场实在令人心寒。

　　反应问题不予实时办理

　　深圳的张密斯本年7月19日在苏宁易购置了一台代价1598元的伊莱克斯冰箱，20日上午9点阁下收到货后，凭据派送师傅提醒的2小时候后通电，中午12点通电，接下来或许2到3小时发明好像压缩机事情的时候发出间歇性的拖拉机般噪音，很吵人，于是和苏宁易购接洽退货，苏宁称要颠末厂家检测确定是质量问题，出具证据才可以退货。

　　据张密斯讲，21日厂家检测的师傅上门，刚巧其时冰箱没发出噪音，师傅说一切正常，就走人了。或许到当天下午6点阁下开始一直到第2天早上，冰箱噪音吵了一晚上，先割断电源，但又担忧大热天内里的食物会坏，之后一直在接洽苏宁客服，可获得的回覆老是：“我们会尽快和上面反应您的问题、给你办理，为此给您带来未便暗示歉意”。

　　随意变动或打消订单

　　上海的马密斯7月10日在苏宁易购上看到一款KFR-35GW的科龙空调爆出特价，价值是1583元，下订单的时候提示实付价值酿成1483元，电脑系统提示有100元到1000元优惠。因为这个价值很吸引人，正好马密斯伴侣要买空调就下订单了，下订单的时候还提示11日送货，12日安装，其时马密斯以为苏宁处事还不错，速度快。

　　下完订单不久，马密斯接到苏宁易购的短信说：“勾当力度大，需推迟送货期限，预定于7月18日发货。”可比及7月18日照旧没有发货，就打电话问客服，电话客服说订单有问题，天卓国际，价值太自制。马密斯认为既然下了订单已经组成交易干系，苏宁一句太自制就不给发货太说不外去的了。

　　在中国质量万里行投诉部，接到消费者的投诉里也列出了苏宁易购十五宗罪：别离是：“1、收款后不发货；2、无货提价假促销；3、退款永无期；4、客服哄人恶心你；5、差评网站全屏蔽；6、二手当成新货卖；7、蜗牛送货总关机；8、霸王条款陷阱多；9、电话通通打不进；10、售后扯皮又拖延；11、易付宝穿越盗刷无保障；12、收货不签字无安详真扯皮；13、私自修改购物信息让消费者无证据；14、网站超等烂系统容易堕落妨碍多；15、投诉无门烦恼多。