8月20日，游密斯收到千品网发来的信息，，称该网站正在进行勾当，因为游密斯是老用户，出格赠送给她10元全场通用现金券，有效期停止到8月26日。固然只有10元，千品网的贴心处事使游密斯心中暖意顿生，这个网站真是很在意用户啊。

　　8月25日，游密斯抽闲登录了千品网，一进去就瞥见大幅的宣传告白“8月20日至8月26日返现”。游密斯挑选了几件可心的商品，放进购物车，筹备结账，看到账户余额为零。

　　本来在8月25日零时，千品网将游密斯的优惠券有效期提前逾期了。

　　付款不成的游密斯，打了屡次千品网客服都接洽不上。游密斯很气愤，“固然只有10元，可要可不要的，可是他们这种忽悠客户的做法实在让人郁闷。太没有诺言了！”

　　老用户张先生同游密斯一样，在得知赠送10元返券后也很兴奋。发明返券提前逾期后，张先生致电客服无人接听，又通过QQ接洽客服。

　　张先生：“我的返券什么时候到期？”

　　千品客服一组：“26日逾期。”

　　张先生：“此刻才25日，返券怎么提前逾期了？”

　　千品客服一组：“您好，发起您致电4001861000帮您查询一下。”

　　张先生：“客服电话基础没人接听，我昨天就打过了，你们是在忽悠人么？你们把红包从头返还到我的帐号好吧。我此刻就用掉。”

　　千品客服一组：“您好，我这里没法给您发。”

　　张先生：“那谁能处理惩罚？你不是客服吗？”

　　“明火执仗的打消用户账户里的红包，这和小偷有什么区别！”张先生对千品网的做法很不满，“你们干吗把人家帐号里没到期的红包作废了，能作废就不能返还吗？”

　　千品网的出尔反尔激发网友们怨声载道，是什么原因造成商家把功德办砸了呢？

　　中国质量万里行投诉部投诉专员向千品网相识环境，当问到返券丢失一事，客服人员对此回覆“用户只要提供和千品网绑定的手机号，就可以拿回返券。”“为何返券提前到期？”客服人员表明说“大概是系统错误。”

　　据相识，误逾期的返券规复后有效时间仍为一周，不会影响网友利用，但这次系统失误却给网友带来庞大的心理落差，商家也错误地预计了网友的心理遭受力，觉得这仅仅是个小小的失误。

　　就网站运营来讲，网络错误是不行制止的，一年呈现一次错误，这个错误的概率只有1%。

　　但从网友的角度出发，也许网友只在这个网站购置过两次对象，在网友看来这个堕落几率是50%。

　　所以假如系统错误影响到一批网友的操纵，商家就要引起鉴戒了，或者商家会为这个错误丧失一些用户。

　　既然系统失误是不行制止的，商家应该动些头脑，想一想奈何将发生的负面影响低落到最小，中国质量万里行投诉部发起商家该当成立相关应急方案，首先，最轻便的是在网站首页宣布通告，天卓国际，让用户知晓三点：