淘宝看待赝品的立场，有纵容的嫌疑。今朝的现实是：买家与卖家都有一种不安详感。把持一定滋生糜烂，私企大了也会沾上各类国企的短处吗？这也是一种“中国特色”吗？

　　文/中国质量万里行投诉部

　　从本年1月1日起至5月21日，中国质量万里行投诉部已经连续接到800多位消费者投诉淘宝。在此之前媒体曝光的“淘宝小二内幕”、“淘里淘外”糜烂观测等，都在差异水平上让消费者越发看清淘宝背后的环境，曾经孕育了无数人大巨细小空想的淘宝商城和网店，正在引起浩瀚消费者的投诉。

　　1.产物质量差商家卖赝品

　　备受存眷的湖南郴州农夫李清淘宝网上卖山寨羊毛衫判罚199万1859元，此前一审曾罚2151万，尽量少了10倍的罚款，但面临罚款李清佳偶照旧无力送还。

　　在中国质量万里行投诉网站上也接到许多用户反应一些卖家店肆卖赝品，可能是购置了产物呈现质量等问题。淘宝卖赝品的存在给消费者提供了更多的选择时机，一方面价值低吸引了许多消费者来买，别的尚有一些消费者“知假买假”。对付淘宝来说，作为海内最大的电子商务平台，假如说一件赝品都没有并不现实。但今朝问题的要害，在于淘宝看待赝品的立场，有纵容的嫌疑。

　　2.退货换货退款难

　　牛密斯在一家淘宝店买了一件衣服，比及收货的时候发明衣服比描写的颜色浅，并且照片上的衣服自己面料不发亮，拿得手时是发亮的，而且衣服后头有一些黄色不明污渍。与卖家接洽后他说可以给牛密斯换件此外衣服，但调高不调低，牛密斯没同意，就要换同款此外色的，卖家同意了，说让牛密斯包袱往返运费，牛密斯也承诺了。

　　但到了第二天，卖家又说没有同款衣服了，牛密斯就抉择要退款。她也接洽了淘宝小二，要求卖家退款，但是淘宝小二一个多月也没接洽过她，牛密斯之后咨询退款时，淘宝小二溘然说她没承诺付代购费，而牛密斯称当初卖家承诺帮她换颜色时也没说代购费的事。

　　3.淘宝禁锢失责乱封号

　　无缘无故就被封号，这让许多淘宝商家感想不解。湖北的郭先生本年2月初淘宝账号被封，致电淘宝客服，淘宝回覆的是账号被盗。期间曾给郭先生开通过一次，但他所策划的店肆里是空的，，没过两天，账号又被封了。之后，郭先生也打了无数次的电话询问什么原因，但客服一直回覆他无法开通。

　　淘宝禁锢，同样是个大问题。一位买家本年3月6日在凌密斯的淘宝小店购置了两件棉衣，由于是换季时节，因此买家拍下后，无货，凌密斯第一时间通知买家，买家也立马同意了退款，功效3月17日，买家到淘宝投诉凌密斯，说她违背理睬，并提交了其时谈天记录。凌密斯在得知环境后，也立马提交了凭证，奉告淘宝原因，确实是商家失误，因为换季时节，因此棉衣缺货，可是没有实时下架，可是在第一时间通知了买家，买家同意了才申请退款，这也代表了买家其时是接管了她的处理惩罚功效。

　　凌密斯以为跟买家的纠纷已经处理惩罚完结，然而3月17日买家投诉凌密斯的店肆，在此之前凌密斯跟买家之间已经告竣了协议，买家才会申请退款，而淘宝也没有在询问卖家的环境下，对凌密斯的店肆举办了惩罚，并要她抵偿30元，扣店肆3分，凌密斯对这个处理惩罚功效很是不满。随后她也电话咨询淘宝客服，淘宝客服回覆她说：“这是他们的划定，只要有买家投诉了，就要扣钱、扣分。”

　　中国质量万里行也随即接洽了淘宝相关人员，对付凌密斯这样的环境，淘宝事恋人员回覆：“核实凌密斯确实在买家付款后无法完成发货的操纵，凭据淘宝网法则属于‘延迟发货’的违规行为，故凭据法则举办处理惩罚。”