12月行业投诉统计

　　2012年12月份（11月16日至12月日），中国质量万里行投诉部共收到投诉例，比11月份增加46例。

　　本月网络投诉案例比上月增加例。投诉问题会合在团购中呈现赝品、次品充好、处事缩水、产物破损、送货延迟、退款（货）难、拒开拓票、货款受骗、信息泄露、物流丢件等。团购网站的名气不代表团购产物的质量坎坷。呈现问题的不乏赶团体购网、窝窝团、贵宾网、糯米网、拉手网等大的网络销售平台。问题呈现后，因涉及到第三方，消费者在退换货、退款方面较量费周折。以《赶团体购网小鸭牌迷你洗衣机是坏的》的投诉案例为例，消费者张密斯在该网团购小鸭牌迷你洗衣机一台，收到的是坏机，卖家拒绝退货，赶集网拒绝退款，消费者陷入两难逆境。

　　在团购时，消费者除了要选择知名网站，也要思量到商品销售方是否可以或许提供售后保障。一个审慎的消费者应做以下几点：

　　首先，选择专业团队运营、口碑较好、局限较大的团购网站，不要被低价蒙蔽双眼。

　　第二，看清网站对商品的细节描写、利用法则。

　　第三，向网站客服咨询清楚，并接洽销售方确定该商品是否真实可信后再下单。

　　第四，涉及数额庞大的团购要审慎，货到付款，或要求利用第三方付出包管生意业务的方法，不要随便将大笔金钱通过网银预付给对方。

　　第五，截取存在异议的生意业务页面，以备不时之需。

　　同时，网络销售平台方也需要严把商品质量关，天卓国际，提供应消费者真实、质高、物美、价廉、有保障的商品。不能仅仅为了提高网站销售业绩，放弃对经销商的资质诺言审核。

　　“机皇”手机用户称花冤枉钱

　　在IT通讯投诉中，同品牌、同型号、同问题的手机投诉不常见，但手机是个特例。消费者反应手机上市一年有余，号称机皇，但其软件从未真正进级。HTC手机产物不绝推陈出新，更显得T9199软件陈旧过期，憧憬机皇的消费者花了冤枉钱。

　　手机产物是易耗品，，产物更新换代速度快。但新机出了，旧机是否就该下课，是值到手机出产商深思的话题。HTC公司回覆称这款手机回收的是WM系统，应用软件较少。乍一听来，此事与厂家无关，但T9199不是一款平民机，它以4000?5000元的价值上市。一款系统体验不佳的手机，竟然以如此高端的价值出售，不能说HTC公司在产物订价上存在问题。

　　高端的价值，该当享受到高端的处事，只要该手机还在市面销售，HTC公司就应该为消费者提供保障，担保手机系统正常可用，提供软件更新。如做不到消费者是否存在不理智，盲目崇敬追捧品牌的心理。在这种又打又捧下，一代机皇应运而生。我们一再强调要理性消费，可仍挣脱不了虚荣心的作祟。中国质量万里行投诉部提醒消费者，所谓机皇要有实实在在的软硬件做支持，要物有所值。

　　上述，应思量产物贬价或停产退市。

　　现存的《手机三包划定》只对出产、销售商在产物维修、退换方面做了划定，未涉及产物软件部门。该划定已落伍行业成长，在没有行业类型的环境下，中国质量万里行投诉部号令各手机公司，为了赢打消费者的心，应用心处事。

　　手机产物琳琅满目，那些所谓的机皇是怎么来的，是不是靠告白打出来的。

　　福克斯召回后又现新投诉

　　在汽车投诉中，福克斯自动挡熄火后续问题遭到一位消费者的4次投诉。

　　该投诉问题曾引起央视财经频道，《每周质量陈诉》的重视，多媒体报道后，年福克斯召回问题车辆，做了软件进级。时隔3年，召回导致了新的问题。

　　刘密斯的车颠末软件进级处理惩罚后，油耗升高。她与4S店多次谈判，对方没有任何回应。按照《缺陷汽车产物召回打点划定》第八条第二款“因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、工业损害的”属于汽车产物的缺陷。油耗升高虽未造成“工业损害”，但这种用新问题来掩盖旧问题的做法，实在不是明智之举。