建树银行资料图

最近，在中国质量万里行投诉办接到关于“跨行转账失败但银行已扣手续费不退”的投诉，这一话题再次将各大银行推上不公道收费的风口浪尖。网银转账不乐成，手续费却被照扣了，这已经成了网银生意业务的“潜法则”。

投诉办接到王先生的投诉，2011年3月22日，天卓国际，王先生通过建树银行网上银行向中国银行一账户转账一笔资金，凭据提示输完所有信息后，网银提示转账完成，并扣取25元手续费，下午，他收到建行短信提示，转账不乐成，资金从头打回本人账户，但手续费却没有退回。王先生遐想起去年同样一笔业务，也是同样因为不明原因，通过建树银行网上银行转账不乐成，资金退回，但被扣除的50元手续费却没有退回，建行也没有任何出格说明。

为此王先生特意拨打了建树银行处事热线，95533，很遗憾地获得复原是，不管什么原因，只要通过他们的网上银行转出资金，只要下账，不管对方乐成吸收与否，他们都要收取必然比例手续费。对此，建行并没有任何出格说明。

接到王先生的投诉后，投诉办当即拨打建行处事热线，获得复原是，不管什么原因，只要通过他们的网上银行转出资金，只要下账，不管对方乐成吸收与否，都要收取必然比例手续费，这是银行划定。

不知这样的划定从何而来。总之，银行的处事让用户体验一个功效，，假如银行有任何损失城市由用户来包袱；假如用户有任何损失本身包袱。

据相识，客户假如通过网银举办跨行转账，一般手续费较低，按汇款金额的0.5%-0.9%不等的尺度举办收费，每笔最高收费尺度有25元、35元，也有45元。但如客户通过柜面转账汇款，那么手续费一般按汇款金额的1%收取，每笔最高收费尺度一般为50元。

跨行转账失败，手续费不退已成了行规。据观测在工农中建交等各大银行，他们对跨行转账收费都有近乎沟通的划定。每每跨行转账失败的，手续费都不退还给客户。“凭啥不乐成还要收费？这是霸王条款！”、“转账都没乐成，银行为什么也要收手续费呢？”、“收钱服务理当如此，可收钱没办成事，怎么也说不外去。”……许多遭遇过这样的经验的用户认为银行的这项收费跟“零钞清点”一样属于不公道收费。

按照建行客服人员先容，如客户第一笔跨行转账失败，被扣了手续费，那么客户可向银行提出，当再次向同一账户汇款时，银行可申请调账，退回一笔手续用度，也就是说第二笔的手续费可免收。但今朝尚有待确认是否真的可以免去用户第二笔手续费，而王先生的手续费是否能拿的返来