7月20日，依据海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年上半年受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心宣布了《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》。（陈诉下载：https://www.100ec.cn/zt/2021syhtsbg/）

陈诉涉及了100家零售电商（主要包括跨境电商、社交电商、生鲜电商、二手电商）、87家糊口处事电商（主要包括在线餐饮、在线票务、在线教诲、在线旅游、交通出行）。陈诉发布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国糊口处事电商消费评级榜》、《2021上半年全国跨境电商消费评级榜》、《2021上半年全国在线教诲消费评级榜》、《2021上半年全国在线旅游消费评级榜》及50个典范案例。

该榜单依据海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上半年受理的全国187家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标，由系统建模、自动评估、果真披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

榜单显示，携程、飞猪、走着瞧观光在受理息争决平台传递移交督办的投诉平台反馈率较高且回覆时效性较实时，用户满足度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“发起下单”购置评级；联联周边游获“审慎下单”购置评级；旅划算在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回覆时效性、用户满足度相对低，综合指数低于0.4，获“不发起下单”购置评级；侠侣亲子游获“不予评级”购置评级。

据电数宝显示，2021年上半年电诉宝在线旅游投诉榜（依据投诉量排行），排名TOP10的依次为：联联周边游、走着瞧观光、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程观光、骑驴游、驴妈妈。

排名10以外的有：123微观光、小猪短租、途牛、东走西走、云客赞。

在线旅游规模，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典范投诉案例，涉及联联周边游、走着瞧观光、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程观光、123微观光、骑驴游。

【案例一】因疫情用户团购的“联联周边游”勾当无法利用 申请延期利用却一拖再拖

3月9日，“电诉宝”接到四川省的陈密斯投诉称本身于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截至。在12月初成都郫都区产生了小局限的新冠疫情后光降连年尾尾，工作也多就没有去消费这个券，在31下午时接洽联联的客服，说可以耽误利用日期不，其时联联客服说他把本身的诉求提上去，让本身期待反馈，功效一直没动静。今朝陈密斯的诉求是但愿可以或许退款。

对此，联联周边游向“电诉宝”反馈称经核实消费者提失事项以及诉求，已于2021-3-14处理惩罚完成。

【案例二】疫情原因无法出行 “走着瞧观光”拒绝退票

6月24日，江西省的彭密斯向“电诉宝”投诉称，本身于2020年在无锡走着瞧观光社购置了3张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元，春节因为疫情没有出行，厥后20201上半年一直关停、无法预约，所以一直未能出行。由于照旧有疫情影响，一直没有利用，所以彭密斯但愿商家可以举办退款，可是商家拒绝。彭密斯以为本身作为消费者的权益受到了严重的侵害，今朝彭密斯的诉求是商家可以或许举办退款。

【案例三】“旅划算”年卡处事遭用户质疑 668元“随住畅享卡”只能住一次？

2月24日，“电诉宝”接到刘密斯投诉称，本身于2020年8月15日在“旅划算”平台上花668元购置了“随住畅享卡”所谓的旅馆一年免费住的处事，理睬有效期一年。购卡后预约旅馆才知道，能预约的旅馆少少，不到十家，基础不是他们之前理睬的几十家旅馆。

本身在九月份定了杭州一家旅馆后（总用度才两百元），从2020年的11月份开始就再也订不到任何旅馆了。本身先找商家回响，商家说系统进级，需等段时间，但此刻已经2021年2月了，三个月后，照旧订不到任何一家旅馆。所有旅馆所有时间都显示满员。再问，商家也不回覆我。于是本身找旅划算投诉，旅划算的客服要么就答非所问，要么也不回覆，很明明是与商家勾串起来欺骗消费者。今朝刘密斯的诉求是但愿可以或许退款。

【案例四】“飞猪”拒绝修改已购迪士尼票种 用户多次求证原因未果