昨天有消费者向北京晨报反应，称介入易到充值送礼勾当，在利用商家发来的兑换码兑换礼物时，却被奉告兑换码已被利用，多次与易到方面相同办理，至今也未获得回覆。易到客服称，碰着此类环境发起消费者报警。状师暗示，商家应确保产物交付，不然将面对违约。

　　兑换码意外已被利用

　　据消费者鲁先生称，5月24日，，他在易到App上见到商家正在搞促销，充值3300元赠送一台乐视电视，电视是以乐码的形式通过手机发送，消费者持该码到乐视官网举办兑换。刚巧鲁先生也想买台电视，他于当日给账号充了值。

　　鲁先生说，5月27日他利用收到的兑换码到乐视官网举办兑换。“输入兑换码后，显示‘您输入的乐码不存在’”。鲁先生称，他赶忙拨打乐视客服询问，对方说会去核实环境，并发起他与易到接洽。于是鲁先生接洽易到反应此事。“易到说会在3到7个事情日给我复原，可是一直没人回覆，直到6月11日，他们给我打电话，说兑换码被人兑换了，让我报警，他们不管。”

　　“原来显示无效，怎么又说被人兑换了呢？”这让鲁先生彻底蒙了，他无奈再次求助乐视。“6月20日，乐视汇报我，说我提供的兑换码最后一位应该是小写的英文字母，可我此前输入的一直是大写，所以才会显示无效。”至此，鲁先生才算搞大白，本来本身一直输错了号码，而正确的兑换码却不知道被谁利用了。

　　在鲁先生发来的截图上，记者见到该码有效期截至到2016年6月30日。“就算我搞错了最后一位字母，延长了几天，可也在有效期限内，怎么大概被利用了呢？”带着迷惑，鲁先生找到易到，不外至今没有获得对方回覆。鲁先生想要退款，也因兑换码被利用为由遭到拒绝。

　　充值送手机莫名寄山东

　　消费者蒋密斯的遭遇与鲁先生雷同，她称5月19日介入了易到“充值1500元赠送乐视手机”的勾当。“原来赠的手机我想给家人用，可厥后家人买了新手机，我就向易到提出想要退款，手机也不要了。”蒋密斯说，对方称会申请，并会在3至21个事情日内回覆。

　　挂断电话后不久，蒋密斯就收到了易到发来的兑换码，但因想退款，她也未利用该码兑换手机。“5月25日，易到给回电话说我的兑换码已经用了，因此不能退款。”这让蒋密斯不解，她又询问乐视客服。“乐视查询后汇报我，说我的兑换码在前一天破晓被利用了，电话寄去了山东。收货地点、收件人和电话都不是我本人。”

　　蒋密斯称，从此她多次打电话给易到客服，但愿对方表明为何兑换码会被他人利用，同样至今没有获得任何回覆。蒋密斯暗示，她但愿易到方面能观测清楚，给消费者一个公道的表明。据鲁先生说，他建的维权QQ群中，在易到勾当兑奖进程呈现雷同问题的有十多位消费者 。

　　昨天，记者拨打易到客服，对方颠末查询后称确实接到过二位用户的投诉。“这种环境下，我们只能发起用户先报警。”随跋文者又与乐视取得接洽，客服记录下了相关信息，称会与两位消费者核实环境后再举办核实。

　　■状师说法

　　厂家将面对违约

　　北京百瑞状师事务所李晓震状师认为，因为兑换码并非实名制，产生该环境存在多种大概性，譬喻一码发多人或是意外流出被人利用，虽然也不解除因消费者本人而激发的问题。因此商家在设计措施上，应制止呈现裂痕。不外李晓震暗示，商家无论通过何种形式，最终应交付产物到消费者手中，不然将面对违约，“即即是报警，也应该由厂商来报。”

　　中国消法研究会副秘书长陈音江则暗示，商家应确保产物交付给消费者，并采纳技妙手段保障消费者权益不受侵害，其提供的商品可能处事信息应做到真实、全面、精确。