课程还能自动退款？消费者投诉"有道佳构课"未奉告擅自将课程退款,克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京网易有道计较机系统有限公司旗下的“有道佳构课”未经同意擅自将课程订单退款，用户请求将退款的课从头规复并予以表明。

8月2日，广东省的孙密斯向“电诉宝”反应称她于2021年5月21日用进修金币付出购置数学和语文两门暑期课程，有道平台在未奉告的环境下擅自退了本身的课程，复原为第三方付出平台申请退款。

孙密斯描写投诉内容为：1.为什么本身的账号能通过第三人操纵退款；2.为什么变动信息不需要颠末本人同意；3.有道片面打消订单，是否存在违法行为，为什么可以随意变动信息而不受法令禁锢；4.为什么可以通过第三方付出，订单已经生效那么久仍然可以退款。对这些行为，孙密斯暗示这个完全是有道责任，她要求将退的课从头规复返来，并提供所谓第三方退费申请的记录。

（网经社注：图为孙密斯提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“有道佳构课”附属于北京网易有道计较机系统有限公司，法定代表人周枫，是一个K12在线教诲平台，致力于为学生提供在线教诲佳构课程，课程品类除了四六级、雅思这样的语言培训，还提供职场培训课程、针对中小学的K12向导课程，以及音乐、时尚等乐趣课程。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教诲平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教诲、大暑电商学院、聚师教室、潭州教诲、沪江网校、腾讯教室、深海教诲、一只船教诲、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教诲、华图教诲、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教诲、扇贝网、VipCode、英孚教诲、高顿教诲、学霸君1对1、中华管帐网校。此前，跟谁学、51CTO学院、好学网、举世网校、建树工程教诲网、家教平台、同桌100进修网、有为教诲、曼且思教诲、起陆教诲、德闲教诲、优梯教诲、学富教诲、过呗教诲、一步教诲也曾接到消费者的投诉。

按照“电诉宝”受理的在线教诲规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道佳构课”排名第三十七位。

【案例一】越俎代办？学员反应“网易有道”编程课无人解锁围棋老师来资助

7月7日，浙江省的舒密斯向“电诉宝”反应称她在2020年11月在有道卡搭的告白页面链接介入一个卡搭编程的体验课，体验课在微信群开展，后续在微信上花1200元购置了有道卡搭亲子编程课，今后解锁了20个课时，寄来第一阶段质料、在2021年7月2日，微信接洽卡搭老师，请解锁后续课程与要求寄出其余课本，未获得回覆，之后多次接洽其他老师，两次打电话，都未有办理问题，甚至说查不到课程。

（网经社注：图为舒密斯提供）

舒密斯称现有一有道围棋西席资助接洽，说资助解锁课程，但没有人对此事认真，让舒密斯去找卖课的老师。舒密斯暗示反观整件事，网易有道客服说没有本身的购课记录，然后卖课的老师又不见了，这内部员工借平台骗财骗呢，照旧网易有道就是这么操纵的。第二，卡搭的课程，问了一个礼拜，最后加了一个围棋老师，说资助解锁，在网易是没有认真人，照旧说，假如其他消费者没有本身这么闲一直问，是不是就没有后续的课程？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，网易有道事恋人员向“电诉宝”发来反馈称：围棋老师已经反馈并办理了，趣玩编程课程的第二阶段课本已经给用户发货了，312053147****反馈这是快递单号，然后用户反应的这个跳跳糖老师已经去职，已经对接用户举办处理惩罚，用户接洽并处理惩罚完成。

【案例二】“有道佳构课”疑似超90天无法退款 激发用户不满