“当铺”被指“霸王条款”以系统进级为由拒绝退款,克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到用户投诉北京当铺商贸有限公司旗下“当铺”称本身在该平台购置了产物后，因缺货，该平台迟迟未退款。

8月2日，云南省的刘先生向“电诉宝”投诉称本身于7月19日在当铺奢饰品app购置Emporio Armani/安普里奥阿玛尼男士polo 衫一件，问题是：2021年7月21日商家已申请缺货，提倡退款后多次于平台协商无果，平台一直以系统进级为由拒绝退款。

（网经社注：图为刘先生提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，当铺网是附属于北京商贸有限公司，创立于2009年4月30日，法定代表工钱李日学。当铺是一个奢侈品专业交换平台致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交换、生意业务和专业处事，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品判断评估、奢侈品养护处事等。

按照“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当铺排名第2位，最新评级为“审慎下单”。同样被投诉的雷同平台尚有：熊猫糊口、当铺、海豚家、小红书、洋船埠、考拉海购、德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、FeeLunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、速卖通、东方全球购、海淘免税店、海淘APP、冰冰购、Lazada等。

另外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“当铺”还涉嫌存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺骗财、物流等问题。

【案例一】“当铺”急遽出具判断功效 消费者猜疑其判断资质

6月29日，北京市的鑫密斯向“电诉宝”投诉称本身于6月29日在当铺奢侈品APP上花49元购置了判断了一款PRADA包包的处事，因为本身是第一次利用判断APP所以就是按照提示拍了几张照片上传至该平台，随后该平台的判断师也不管照片是否清晰仅在1分钟内就判断该商品与正品不符，并且也未说明假的依据。鑫密斯说本身之后又在多个平台判断，颠末与判断师的长时间相同该商品判断为正品，因此鑫密斯认为该平台基础就不具备检测奢侈品的资质。鑫密斯暗示本身找到平台客服退款，可是都没有回覆。今朝鑫密斯的诉求是但愿平台可以或许给本身退款。

【案例二】“当铺”货品清关时间“遥遥无期”？

7月16日，辽宁省的朱先生向“电诉宝”投诉称本身于6月20日在当铺官方平台下单一款GUCCI单肩斜跨包，商品页面显示法国货源，估量15-20个事情日内送达，订单金额6509人民币。自下单付出后，在随后的订单跟踪中查察，该商品就一直处于滞慢状态。28日法国何处才将商品交到承运人百世快递手中，7月1日百世才将商品发往巴黎航空港，又过两天即3日才从戴高乐机场分开法国，5日航班抵达海内。朱先生暗示，今朝疫情期间，出格欧洲疫情较重，上述物流所耗时间本人较量承认。但自本月5日开始，订单跟踪信息显示，5日航班达到海内，，筹备清关，之后一直遥遥无期。今朝朱先生的诉求是该商品尽快送到本身手里并抵偿必然的损失。