家长反应 “51Talk”结果不明明 退课不给退称可以转给其他孩子,克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接抵家长反应北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”课程结果欠好，孩子要上初中没有时间再继承上网课，申请退款客服声称可以转给其他孩子却不给退。

8月2日，内蒙古自治区的闫密斯向“电诉宝”反应称2019年为孩子买的51Talk外教一对一对网课，买的时候说的出格好说有中文向导老师，功效就没看到什么中文老师给向导，有的都是推课的老师让发伴侣圈，班主任更离谱，换来许多几何个。

（网经社注：图为闫密斯提供截图）

闫密斯暗示持续上两年结果不明明，最主要孩子上初中没时间上课，去年一直到此刻都在和老师说要退课，因为孩子下个月上初中，实在没时间上外教一对一教校外内容的网课，但尚有一年网课178节，客服汇报不给退，可以转其他孩子，闫密斯称双减政策下51talk还不给退。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk 无忧英语附属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教诲的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教诲为主体，回收真人外教一对一在线解说的进修模式，通过自主研发的真人在线互动解说软件——Air Class（AC）平台，辅佐学员晋升英语本领。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教诲平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教诲、尚德机构、一只船教诲、潭州教诲、中华管帐网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教诲、平安勤学、海格林学校、中大互联、有道佳构课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云教室。此前，跟谁学、51CTO学院、好学网、举世网校、建树工程教诲网、家教平台、同桌100进修网、有为教诲、曼且思教诲、起陆教诲、德闲教诲、优梯教诲、学富教诲、过呗教诲、一步教诲也曾接到消费者的投诉。

按照“电诉宝”受理的在线教诲规模用户有效投诉案例显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第十位。

另外，，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk”疑似存在网络欺骗财、退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“51Talk无忧英语”投诉专区）

【案例一】退款扣除高额违约金 用户投诉“51Talk”退款处事差

7月13日，安徽省的沈密斯向“电诉宝”反应称报名的时候，51Talk参谋说上课的时候，假如前十节课不满足，可以申请退款，并没有说一个月之后申请退款需要高额25%违约金。报名的时候，沈密斯暗示说过一个月后才气上课，能不能一个月后报名，对方说此刻报名一个月后上课就可以了，没有说明一个月后假如退款是要违约金。而且违约金高达报名费的25%。

（网经社注：图为沈密斯提供截图）

沈密斯称孩子才上3节课，就发明老师质量很差，申请退款，参谋说一切安心。然后收到另一个客服电话，奉告假如此刻治理退款，需要收高额违约金。51talk官方客服电话，宣传是可以通过这个电话申请退款，可是打了客服电话才知道，没有提供任何一个申请退款处事的接口，便是说是想退款，宣传的客服电话是一点用没有。沈密斯称交完钱后，就没有任何人跟本身接洽，都是本身主动鼓舞，才有人跟我接洽后续课程怎么上。 申请退款2个礼拜已往了，此刻客户接洽不上，一直不接电话，微信也不回，一分钱都没有退给。

【案例二】“51Talk”被指退款用度前后说法纷歧 接洽客服无人处理惩罚

6月17日，重庆市的吴密斯向“电诉宝”反应称她于2021年5月13日在51talk购置了6199元188节课的外教一对一，相当于每节课就是34元。吴密斯称购置时重复向销售人员问清楚退课是凭据上几多扣几多的原则退费，可是真正退费的时候却是凭据6199元90节课的方法退课，相当于每节课就是68元。吴密斯暗示实在无法接管这样赤裸裸的欺骗，后期本身险些天天要在他们的线上客服留言数次，一直无人治理，也一直没有专人处理惩罚，感受各类投诉无门，51talk的官方电话也一直没有人工客服。