“佟大为先生，您和老婆关悦所代言的阿卡索课程约不到课，申请退费无人理，您是代言人，利便给说明下怎么个环境么？”克日，演员佟大为的微博评论区现如此留言。< p>

来历：微博截图

　　据相识，曾因参演《虎妈猫爸》《小舍得》等影视作品而树立“百姓老爸”人设的佟大为，与老婆关悦配合代言了英语培训机构阿卡索，今朝其代言海报仍在“阿卡索官微”微博首页显示。

　　近期，多名网友在其微博评论留言称，融易资讯网（）动静 ，阿卡索英语已不能约课，接洽不到客服，官网电话及公家号均得不到回覆，申请退款也无回应，于是向代言人寻求辅佐，有评论称“是相信佟大为的为人才报的名”。

来历：微博截图

　　官网显示，阿卡索建设于2011年，是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的在线英语教诲平台，课程范例包罗亲子英语、成人英语、雅思托福等。停止2021年，阿卡索全球员工为约1.6万人。2021年，阿卡索完成C5轮融资，C轮系列融资总额近10亿元。

　　娃妈沈言汇报中新经纬客户端，她为孩子报名购置了700多节阿卡索在线外教课程，此刻还剩余超600节课，未上课程价值高出一万元。“我报名的是菲律宾外教在线课程，是出于孩子的乐趣让他上课晋升英语程度的。之前每次都是通过人工客服在系统上资助约课，客服回覆得也很实时，但最近几天溘然不回覆了，我这才发明差池劲。”

　　消费者吴倩则是在公家号自行约课时碰着坚苦。“我之前都是在公家号约课，这两天溘然发明没法约了，老师、课时的名称全都显示不出来。在App和公家号上找不到退款渠道，我和其他一些消费者想要拨打客服电话治理退款，可是一直都打不通。有学员参谋群动员静，说今朝客服人员很少，所以很难接洽上。”

阿卡索约课平台截图 受访者提供

　　中新经纬客户端采访多位消费者得知，近期阿卡索的成人英语及少儿英语课程均呈现了约课难、退费难的现象，有消费者通过金融机构分期付出学费，今朝仍在还款。

　　17日，中新经纬客户端多次拨打阿卡索官方热线电话，发明人工客服无法接通，提示“来电会合，坐席忙碌”。17日下午，有部门消费者反应选课系统可以选课，并暗示已经选上课；但也有消费者反应约课系统呈现点不开的环境。

　　17日晚间，阿卡索官方公家号“阿卡索资讯”宣布了首创人王志彬致全体用户的一封信，称公司为响应“双减意见”要求作出了业务调解、组织架构变换及人员优化等行动，今朝公司仍在正常运营中。

阿卡索资讯公家号截图

　　文章中称，因业务调解，公司举办了人员优化，今朝可正常约课、上课。现有热线电话拥堵、靠山信息激增等环境呈现，对付部门用户的退费申请公司正在增加客服人员处理惩罚。

　　2021年7月，，针对义务教诲阶段的“双减”政策落地，个中明晰要求：“礼聘在境内的外籍人员要切合国度有关划定，严禁礼聘在境外的外籍人员开展培训勾当。”这意味着，不答允境外外教向义务教诲阶段的学生举办讲课。

　　对付涉及境外外教的课程内容，阿卡索相关事恋人员向中新经纬客户端暗示，阿卡索之前的课程全部由境外外传讲课。“今朝我们的境外外教维持已付用度户正常上课，不再新售课程；将来课程内容配置会以成人英语为主。”该人员暗示。

　　有关培训机构无法提供处事时，其代言人是否需担责的问题，上海汉盛状师事务所高级合资人李旻在接管中新经纬客户端采访时暗示，一般来说代言人不需要举办抵偿。“代言人更多是作为一种形象宣传，除非代言人违背了本身的理睬，或代言了无相关资质的品牌，不然是不需要负法令责任或举办抵偿的。”