克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称，货品签收后丢失，推卸责任。另外，“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后处事等问题。

9月2日，重庆市的柳密斯向“电诉宝”投诉称，本身于8月13号在etsy平台上购置一件代价97.5英镑的外套，物流显示包裹被海带宝方签收，但最终发明包裹被粉碎，外套不见了。接洽海带宝后推卸责任，让柳密斯去接洽卖方，，卖方接洽快递后确认包裹在签收前都没有问题，根基确定包裹在海带宝客栈出了问题，海带宝方踢皮球的做法让柳密斯不能接管。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

（注：图片来自网经社企业库）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，海带宝是一家提供国际物流处事的高新技能企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从外洋带宝物给用户”，提供操纵简朴、流程尺度的海淘转运处事，让用户足不出户，即可轻松购置外洋商品。

按照2020年电诉宝收到有关电商物流规模的投诉量排名，海带宝排在第一位。

另外，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、网络欺骗财等问题。

【案例一】用户投诉“海带宝”商品已到客栈却迟不入库

3月23日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称，本身在superdry买一件外套代价56英镑，据显示该物品已经在3月15日送到海带宝英国客栈，英国客栈今朝没有入库，刘先生暗示本身问客服详情被奉告说去找快递，然后一直到投诉前都没有收到回覆。

对此，3月25日，“海带宝”向“电诉宝”发来反馈称经查询，订单号：H******6，箱子号：XJ*******579客栈已在3月23举办已入库操纵，今朝打板期待布置出库中。由于近期包裹积存较多，故导致包裹入库时效较慢，请您后续再寄望包裹物流信息更新。

【案例二】“海带宝”物流长时间还未入库 客服暗昧其辞

3月1日，湖南省的李密斯向“电诉宝”投诉称本身的4个总代价一万元以上的包裹，派送一个月了还未入库，鼓舞老是说尽快，客服一直都是的暗昧其辞，说3-5个事情日给复原，却从未给过复原。说二月底会把二月初的包裹都操纵入库，也并未入库。问题从未获得过办理。此刻李密斯提倡丢件要求理赔，平台居然竟然说不抵偿，把责任推到快递公司身上，让李密斯接洽快递公司。

对此，“海带宝”反馈称我司在收到贵平台的转函后立即布置客户处事部展开了观测，具体见以下说明： 客户包裹受疫情等因素影响我司客栈一直爆仓状态，今朝2月份扮装品类包裹还没来得及入库，客栈已加派人手操纵处理惩罚还请耐性期待。客栈估量在本月中旬阁下爆仓会有所缓解，很歉仄给您带来未便。