中国消费者协会网站9日宣布概念文章《中消协概念：少一些套路，多一些真诚视频平台VIP处事应依法合规、质价相符》。

　　中国消费者协会暗示，近期，视频平台VIP会员处事和超前点播机制激发社会热议，不少消费者对平台满含套路的操纵暗示质疑和不满。

　　从消费者举报看，反应的主要问题有：一是消费者认为已购置了会员，享有提前寓目剧集的会员权益，质疑其后推出超前点播收费的公道性，认为涉嫌反复收费。二是消费者反应春节期间，视频平台对热播剧单方修改更新周期，由本来每周三至周日天天更新两集，改为每周六至周日天天更新两集，每周少播4集，同时推出付费超前点播，使会员权益受损。三是平台宣传充会员将免告白，实际上只是去掉了视频开头的告白，视频播放中间仍多次插播各类告白。四是会员处事未到期，消费者在不知情的环境下遭自动续费，认为平台强买强卖。尚有的消费者反应视频平台协议称对自动续费会员到期前5日会发送续费提示。实际上既未推行提示义务也未与消费者确认，就直接举办了扣款。

　　对此，中国消费者协会概念如下：

　　一、超前点播重自愿，逐集限制要打消。超前点播业务是各大视频平台去年推出的一项新业务。此前，一些视频平台划定VIP会员享有“热剧抢先看”(热播电视剧、廉价剧可享受提前寓目)等权益。对付超前点播业务推出前已购置VIP处事的老会员，视频平台应按原有会员协议提供处事，不该借修改名目条款增加收费项目，向VIP处事未到期的老会员收取超前点播费，减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。对付超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明晰会员享有的权益内容，不得为收取超前点播用度存心减慢视频更新节拍，损害普通消费者和会员的既有权利。另外，视频平台划定单集收费、逐级购置可能逐级解锁，岂论消费者是否需要，都必需按顺序购置才气实现超前点播，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。克日，对付视频平台超前点播限制逐集解锁问题，上海市消保委明晰提出品评。已有两家平台理睬将举办改造，支持选集解锁，晋升用户体验，但仍有一些视频平台漠然置之，打着保障用户观影体验的幌子，无视消费者呼声，损害消费者正当权益。

　　二、告白特权应保障，违法推送要杜绝。一些视频平台宣称VIP会员拥有告白特权，实际上只是可以自动跳过前贴片告白、手动封锁前贴内容推荐，其他各类告白仍然继续不停，如中插告白、弹窗告白、暂停告白、前情概要告白、赛马灯告白、片尾告白、口播标板、植入告白等，告白时间、投放数量、播放次数随剧情推进一再增多，令消费者不胜其扰，花了VIP的钱，却不能真正去除告白。多家视频平台在协议中称上述告白大概无法消除，但愿消费者领略并接管。但相关告白推送行为首先该当依法合规。《广播电视告白播出打点步伐》第17条划定，“播出电视剧时，不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播告白。”第18条划定，“除影戏、电视剧剧场可能节(栏)目冠名标识外，克制播出任何形式的挂角告白。”有的视频平台甚至违反《告白法》第44条划定，推送无法一键封锁的弹出告白。由此，要保障会员告白特权，先要担保告白行为正当，杜绝违法推送，还消费者一个明朗的观影空间。

　　三、自动续费套路深，计费法则要公正。有的视频平台VIP会员处事协议称，“您开通自动续费处过后，按照扣费渠道的环境，(平台)会在每一个计费周期到期前1-3天，自动从您的账户中举办扣费。您如需打消自动续费，您最晚应于计费周期到期前3天举办。”但相关协议在手机APP中不易找到，打消时限又差异于公共的一般领略，一旦健忘相关划定，未提前打消自动续费，就大概面对遭迫扣费的环境。《网络生意业务监视打点步伐》第18条划定，网络生意业务策划者采纳自动续费等方法提供处事的，该当在消费者接管处事前和自动续费等日期前五日，以显著方法提请消费者留意。不少消费者反应，有关视频平台并未尽到相应的显著提示义务。尚有的视频平台甚至在VlP协议中划定：“您确认并同意，(平台)拥有调解处事价值的权利。……如您在订阅期到期前24小时内打消(自动续费)，则相关主体将大概会凭据调解后的处事用度扣除下一个订阅期的处事用度后遏制代扣处事。”消费者已明晰打消自动续费，仍需按改观后的用度遭迫续费，相关名目条款违反《消费者权益掩护法》第26条划定，解除消费者权利，加重消费者责任，涉嫌强制生意业务。