本文来自微信公家号：硅星人（ID：guixingren123），作者：Lianzi，编辑：Vicky Xiao，原文标题：《被算法解雇并无处申诉，亚马逊Flex“员工”难以忍受被算法支配的惊骇》，头图来自：视觉中国

在亚马逊，冰酷严寒的算法经常饰演了条约工老板的脚色——在很少或没有人工监视的环境下雇佣、评估息争雇许多员工。 这种高度的自动化的人力资源系统正在让越来越多的，靠亚马逊事情支撑家庭糊口的条约工面对不公正的报酬、不公道的开除以及申诉无门的近况。

被呆板开除的退伍老兵

“我被一个呆板开除了。”63岁的亚马逊Flex条约司机Stephen Normandin汇报彭博社。在已往四年，他作为亚马逊Flex的司机在凤凰城递送包裹。 作为雷同Uber和Lyft司机一样的脚色，这些司机在Flex的系统里接单和递送，辅佐复杂的亚马逊电商帝国完成最后一公里的递送处事。

去年10月2日，破晓三点，Normandin凭据往常的习惯起床筹备洗漱去递送包裹。 当他打开手机App想要看看当日亚马逊Flex送货蹊径时，却发明本身无论怎么实验也无法登录进系统。 他赶快打开邮箱，发明一封亚马逊发送的通用邮件写着：你已经被终止相助，原因是小我私家评分已经低于可以接管的级别。同时这封邮件汇报他，跟踪他的算法发明，他没有正确地完成事情。

这让他感想震惊。 在此前的三年半时间里，他的评分一直都是高出尺度的评价，同时尚有亚马逊的人问过他是否有乐趣培训新司机。他追念本身已往的事情，意识到让他评分迅速下降的实际上是新算法。 

据他回想，去年8月开始，他开始碰着一系列他无法节制的运送延迟问题。 有一天，亚马逊的系统在天亮前给他派发了带暗码的公寓大楼的配送事情。他汇报媒体，这种算法犯的错误很常见。当他抵达公寓时，发明公寓没有开门，之后凭据一般要求送到公寓办公室，然而破晓这里同样没有开门。当他凭据指示给用户打电话，由于天还没亮，用户也无法接通电话。

险些在同一时间，他被亚马逊算法要求将包裹送到公寓大楼的亚马逊送货柜，但却发明储物柜妨碍打不开。之后在拨通了亚马逊Flex处事电话30分钟后，他收到通知，将包裹退回到亚马逊送货分拣中心。

过后，他发明本身的评分迅速下降。当他致电亚马逊司机处事中心后，表明白缘由——是储物柜的妨碍导致本身无法定时完成配送。但最终的了局，Normandin仍然被裁退了。 

在被算法错误鉴定责任后，Normandin并不是没有上诉过。但和成千上万司机的遭遇相雷同，他进入了一个奇怪被亚马逊呆板人踢皮球的状态。

“能不能汇报我是什么尺度没有到达？上一封开除邮件并没有写明晰。我有整个进程的记录。今朝看，我的独一‘问题’就是那天送货柜门的系统问题。我的评分已往三年来一直是高出预期。”Normandin在邮件中实验为本身申诉。

颠末或许10多天不绝地申诉，Normandin收到了来自差异落款发出的多封疑似自动回覆的亚马逊邮件。除了各类客气话外，Normandin的问题照旧没有办理。

最终的一封署名SYAM的邮件于10月28日发到Normandin的邮箱。这封邮件仍然没有对Normandin的开除提出任何表明，也没有答复Normandin提出的任何问题，只是最终宣告了Normandin的“裁人”抉择。

“作为一个退伍老兵，我的事情理念一直是支付110%的尽力，也从没有过马虎，但没想到却被算法这样辞退了。”他说。

司机们蒙受不公正报酬后申诉无门

实际上，Normandin被算法错误鉴定评分和裁人后投诉无门的遭遇绝对不是个例。 同样收到SYAM发出的开除邮件的Flex司机大多认为亚马逊Flex司机的雇佣、解聘并没有真人操纵，而都是依赖算法。同样收到这封邮件被开除的尚有一位有三个孩子的单亲妈妈Lira。

在已往递送8000多个包裹的进程中，她得到的评价一直都是“精彩”。这些评价是亚马逊算法按照司机的靠得住性和交付速度、处事质量对司机给出的评分。权衡尺度大抵是他们是否认时领取包裹，是否在预期时间窗口内交付包裹。简朴来说，这个评价系统最垂青的就是“准时”。 相对付Uber和Lyft的评价系统更垂青处事、规矩，亚马逊的单一维度评价让司机很难节制本身的运气，尤其是当他们经常碰着不行控的外部问题时。