中国消费者报报道(记者任震宇)4月20日，中国消费者协会发布本年第一季度全国消协组织受理投诉环境阐明陈诉显示，拼团、O2O等新兴消费形式被消费者投诉较多，拼团价低质更低，网络订餐不卫生等环境最受消费者吐槽。

　　统计显示，本年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉123337件，办理96328件，投诉办理率78.1%，为消费者挽回经济损失16020万元。

　　按照投诉性质阐明，售后处事问题占33.03%，消费者投诉质量问题占27.35%，条约问题占16.80%，价值问题占3.89%，虚假宣传问题占5.93%，安详问题占3.42%，假意问题占2.66%，计量问题占1.93%，人格尊严问题占1.33%，其他问题占3.66%。售后处事、产物质量和条约问题仍是激发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　全国消协组织受理商品类投诉55844件，占总投诉比重为45.28%。个中，家用电子电器类19430件，占商品类投诉的34.79%，日用商品类8685件，占商品类投诉15.55%，打扮鞋帽类8515件，占商品类投诉的15.25%，交通东西类6168件，占商品类投诉的11.05%。

　　全国消协组织受理处事类投诉61386件，占总投诉比重为49.77%。处事类投诉中，，销售处事20417件，占处事类投诉总量的33.26%，位居处事类投诉第一，由于今朝互联网成长速度快，网络购物、电视购物等成为消费者新的消费模式，也相对的发生较多新的纠纷。糊口、社会处事类投诉有13200件，占处事类投诉总量的21.5%，位居处事类投诉第二。互联网处事、电信处事、邮政业处事类位列处事类投诉前五。

　　网络购物不推行条约

　　跟着互联网经济的成长壮大，消费者回收互联网渠道举办购物的比例和频率不绝晋升,网络购物已成为普通消费者日常糊口中常用的消费模式。针对网络购物，消费者投诉的主要问题有：一是理睬不兑现，如不推行条约义务、交易条约纠纷、优惠券利用等;二是告白问题，如虚假宣传、利用绝对化用语等;三是商品质量问题，如以次充好、三无产物等;四是其他问题，如付出安详隐患、消费者小我私家书息泄露等。

　　电视购物商品质量差

　　电视购物主要是通过不断转动播放购物告白使消费者相识商品，然后通过电话等方法订购商品，通过邮寄完成生意业务。电视购物的主要受害群体是暮年消费者，反应的问题主要有：一是商品质量问题，消费者收到商品在质量、机能、颜色、外观形状等方面与宣传纷歧致，从而导致消费纠纷;二是部门策划者存心夸大产物机能，误导消费者做堕落误判定与选择;三是电视购物凡是是通过邮寄或快递方法，选择先付款再发货或是货到付款等生意业务方法，一旦产生纠纷，维权难度较量大。

　　团购、拼团价低质更低

　　团购、拼团等处事确实给消费者带来不少实惠，既省钱又省心。然而，跟着团购规模竞争的不绝加剧，损害消费者的正当权益的行为也不绝产生。消费者投诉的主要问题有：一是价低质更低，商家操作极低的团购价值，吸引消费者参团，将假意伪劣的商品推销给消费者;二是特别消费，消费者参团后，实际消费支出往往远高于团购价值;三是线上线下差异步，一些团购项目标消费时间、消费金额、消费频次等方面存在限制性条款;四是处事缩水，餐饮娱乐、旅游住宿、家政处事、美容健身等处事的售出数量远超处事欢迎本领，形成处事超售，致使部门消费者实际消费时，往往无法定期兑现或影响消费体验。

　　外卖食品卫生问题堪忧

　　跟着互联网的不绝成长，尤其是o2o(Online To Offline)模式的快速普及，天卓国际，网络外卖订餐处事局限不绝扩大。消费者投诉的主要问题有：一是食品卫生问题堪忧，部门商家甚至没有策划资质;二是送餐不实时，影响用餐体验;三是部门餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等问题。

　　在线旅游预定行程被单方打消

　　在线旅游指在线旅游处事提供商通过互联网或呼唤中心，以线上或线下多种付出形式，为消费者提供交通、住宿、度假旅游等产物的综合信息检索、咨询与预订处事。消费者投诉的主要问题有：一是票务问题，出格是机票问题，好比票价、退换票等;二是旅馆预订，网络预订旅馆乐成后到店被奉告无房或补差价;三是实际旅游行程被单方变动打消、与网络产物描写不符。

　　海淘真假难辨

　　跟着经济全球化以及电子商务迅速成长，越来越多的消费者实验通过互联网直接购置外洋商品，被称为“海淘”，相关的投诉也逐渐增多，投诉主要会合在母婴用品、食品、打扮鞋帽包、家用电器等规模，主要问题是物流速度慢、邮件遗失或损坏、商品真假等。

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