安徽阜阳消费者刘先生是一名三岁孩子的父亲，5月底他投诉称，发明孩子玩手机上各类游戏会涉及到消费的环境，“这无可厚非，可是直接话费代扣就不公道了吧?自动跳出购置某某道具，付钱按钮出格大，点击一下话费就直接代扣了，，没有要求输入暗码，我以为这不怎么公道，但愿能获得存眷。”

　　无独占偶，这样的消费者投诉案例，在中国质量万里行消费投诉平台上呈现了多起，有的通过手机运营商、电视网络处事商，有的甚至通过手机终端举办付费，而当消费者与这些平台的客服人员相同退款事宜时，经常碰着瓶颈——“按照线上行为表示很难区分是否为未成年人操纵，成为维权的难点地址。”

游戏扣费，最常见的一种方法是通过移动、联通、电信等通信运营商实现，即在手机游戏的商店内购置虚拟装备会弹出提示，只要点击确定按钮运营商就会扣除相应金额的话费。另一方面，通过电视网络运营商以及手机自带的系统文件，以游戏的形式呈此刻页面，从而发生“定制”、“道具”等方面的用度，往往产生在孩子监护人不知情的环境下，呈现扣除用度的环境，时候追踪，为时已晚。

　　恒久存眷网络游戏“吸费”现象的专业状师认为，按照现行划定，网络游戏虚拟钱币生意业务处事企业不得向未成年人提供生意业务处事。凭据《民法通则》，10周岁以下的未成年人属于无民事行为本领人，他们的充值行为自己就是无效的，钱应该退还。而10岁以上18周岁以下的未成年人是限制民事行为本领人，对超出其本领范畴的生意业务额，家长也有权主张取消。

　　既然有法令明文划定，为何现实中不少家长仍然面对维权困难?举证坚苦成为了这类消费维权的主要障碍。